Wir wollen ein faires Spielumfeld für all unsere Spieler*innen schaffen. Im Zuge dieses Ziels haben wir einige wichtige Änderungen an unserem Prozess für Einsprüche gegen Verstöße vorgenommen.
Was hat sich geändert?
- Du wirst die Fähigkeit haben, zweimal Einspruch gegen deinen Verstoß einzulegen, wodurch du zwei statt nur einer Möglichkeit hast, falls du der Meinung bist, dass dein Verstoß inkorrekt ist.
- Eines der größten Probleme, die Spieler*innen bislang begegnet sind, war die fehlende direkte Route, um Einspruchsentscheidungen, die von unserer Inhaltsmoderation getroffen wurden, anzufechten. Mit unseren Verbesserungen erhältst du das Feedback zu deinem Einspruch direkt per E-Mail.
Warum gibt es diese Änderung?
Diese Änderungen spiegeln unsere unermüdliche Arbeit daran wieder, dir ein besseres Erlebnis mit qualitativ hochwertiger Kundenbetreuung zur Verfügung zu stellen. Wir glauben, dass dieser Prozess dafür sorgen wird, dass alle Einsprüche fair und genau überprüft werden.
Wie es funktioniert
Du hast nun die Möglichkeit, zweimal Einspruch gegen deinen Verstoß einzulegen.
- Erster Einspruch: Übermittle deinen ersten Einspruch, damit unser Team ihn überprüfen und per E-Mail mit einer Entscheidung beantworten kann.
- Zweiter Einspruch: Wenn dein erster Einspruch abgelehnt wird, du aber nach wie vor der Meinung bist, dass dies nicht gerechtfertigt ist, hast du jetzt die Möglichkeit, einen weiteren Einspruch einzulegen.
Um diesen Prozess für alle fair zu gestalten, lässt sich auch gegen alte Verstöße, deren Einsprüche zuvor abgelehnt wurden, jetzt erneut Einspruch erheben.
Deine ersten zwei Einsprüche werden manuell von J-Mods überprüft. Werden beide Einsprüche abgelehnt, wird der Fall geschlossen.
Absenden deines Einspruchs
Du kannst Einspruch gegen eine Sperrung oder Stummschaltung einlegen, wenn du der Meinung bist, dass diese nicht zutreffend sind:
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- Füll das Formular weiter unten mit allen nötigen Informationen zu deinem Einspruch aus
- Sobald wir deinen Einspruch erhalten haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns, auf die du nicht antworten musst
- Wurde dein Antrag überprüft, schicken wir dir eine E-Mail mit unserer Entscheidung und einer Begründung
Bitte beachte: Entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie speichern wir personenbezogene Daten auf einem Konto ausschließlich für die Dauer, die zur Erfüllung der Zwecke, für die wir sie gesammelt haben, erforderlich ist, und für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer. Wo es die Datenschutzgesetze erfordern, müssen wir personenbezogene Daten löschen und/oder anonymisieren, unter anderem auch dann, wenn die nötige Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist (z.B. bei der Löschung von Konten, die für einen beträchtlichen Zeitraum inaktiv waren). Wurde ein Konto für 6 Jahre oder länger gesperrt, ist es nicht mehr wiederherstellbar, da das Konto sowie die nötigen Daten, mit denen wir das Konto identifizieren können, dann nicht mehr existieren.
ZUM EINSPRUCHSFORMULAR
Geschätzte Antwortzeit: Bis zu 7 Tage