Der Wiederherstellungsprozess besteht, damit sichergestellt werden kann, dass die richtige Person auf das richtige Konto Zugriff hat. Wir verstehen, dass es frustrieren sein kann, wenn du es nicht schaffst, wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten, deshalb haben wir unten einige Tipps zusammengetragen.
Um uns bei der Bestätigung, dass du der rechtmäßige Kontoinhaber bist, zu helfen:
- Sende deine Anfrage von dem Gerät, mit dem du normalerweise spielst, und von dem Ort, an dem du normalerweise spielst, aus ab
- Versuche, die ursprüngliche registrierte E-Mail anzugeben, da diese eine gute Verbindung zur Kontoerstellung darstellt
- Verwende kein VPN/Proxy oder etwas anderes, das deine IP-Adresse verfälschen könnte
Dies sind einige Gründe, weshalb Wiederherstellungsanfragen häufig abgelehnt werden:
Du versuchst, das falsche Konto wiederherzustellen
Stell sicher, dass du das richtige Konto wiederherstellst, indem du die korrekte E-Mail-Adresse bzw. den korrekten Benutzernamen eingibst
- Konten, die vor 2010 erstellt wurden, verwenden einen Benutzernamen und jene, die danach erstellt wurden, nutzen eine Login-E-Mail-Adresse.
- Dein Benutzername könnte sich von deinem Charakternamen unterscheiden. Wenn du einen Benutzernamen hast, wird sich dieser niemals ändern.
Wenn du dich nicht an deine Logindaten erinnern kannst, versuche es über 'Logindaten vergessen'.
Die von dir angegebenen Informationen waren nicht detailliert genug
Da es unsere Spiele schon seit sehr langer Zeit gibt, gibt es zu manchen Konten jede Menge Informationen. Um uns dabei zu helfen, zu bestätigen, dass du das Konto erstellt hast, ist es nützlich, so viele ursprüngliche Details wie möglich anzugeben.
Wir empfehlen dir, alle Felder im Formular auszufüllen. Dies ist die Art an Informationen, die wir suchen:
- Du kannst bis zu drei frühere Passwörter angeben, versuche dabei, die ältesten zu nutzen, an die du dich noch erinnern kannst.
- Versuche ältere Zahlungsdetails anzugeben; Vielleicht hat früher jemand anders für dein Konto Zahlungen getätigt (z.B. deine Eltern).
- Denk an die Zeit zurück, als du das Konto erstellt hast. Welches Jahr war es? Wo hast du gewohnt? Warst du zu Hause oder zu Besuch bei Freunden?
- Wenn du nach Sicherheitsfragen gefragt wirst, versuche dich daran zu erinnern, was dein jüngeres Ich angegeben haben könnte. Zu raten schadet nicht, wenn du unsicher bist.
In einigen Fällen wird dir vielleicht gesagt, dass das Konto, das du wiederherzustellen versuchst, nicht dir gehört. Selbst wenn du eine Zeit lang auf dem Konto gespielt hast, gehört das Konto der Person, die das Konto ursprünglich erstellt hat.
Wenn du das Konto gekauft oder geteilt hast, empfehlen wir dir dringend, dir die Regeln von RuneScape durchzulesen.
Konto wiederherstellen
Geschätzte Antwortzeit: Bis zu 24 Stunden