Kreditkarten: Häufige Probleme

Behandelte Themen: Karte abgelehnt, Doppelte Abbuchung, Fehlende Einkäufe, Probleme mit der Mitgliedschaft, Andere Kredit-/Bankkartenprobleme

Meine reguläre Karte wurde abgelehnt.

Es kann sein, dass die Geltungsdauer deiner Kreditkarte abgelaufen ist – überprüfe das Datum vorne auf deiner Karte.

Neue Einkäufe

Wenn du sicher bist, dass deine Karte noch aktiv ist, kann es sein, dass deine Karte nicht angenommen wird, da du bei einem ganz neuen Konto eine Zahlung vornehmen möchtest. Um das Problem zu beheben, versuch Folgendes:

        • Warte mindestens 24 Stunden, bevor du es noch einmal versuchst.
        • Versuch zunächst, eine kleinere Zahlung durchzuführen.
        • Stell sicher, dass du deine Daten hundertprozentig richtig eingegeben hast.

Wir haben eine Anleitung geschrieben, wie du einen Kauf mit einer Kredit-/Bankkarte erfolgreich tätigst, die dir bei deinem nächsten Versuch helfen sollte. 

Wiederkehrende Mitgliedschaft

Wenn du festgestellt hast, dass Jagex im Zuge der monatlichen Abbuchungen für deine Mitgliedschaft keine Abbuchung durchführen konnte, dann lies dir bitte unsere Anleitung über die Lösung von Zahlungsproblemen bei einer wiederkehrenden Mitgliedschaft durch.

Es sind eine oder mehrere Abbuchungen von mir abgegangen, aber ich habe meinen Einkauf nicht bekommen.

In diesem Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass dein Kaufversuch fehlgeschlagen ist.

Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, hält deine Bank möglicherweise im Voraus Geldmittel für die Zahlung zurück – bitte beachte, dass diese auf deinem Kontoauszug als ‚in Arbeit‘ oder ‚ausstehend‘ angezeigt werden. Keine Sorge, Geldmittel für Zahlungen, die abgelehnt wurden, werden automatisch rückerstattet – es kann allerdings bis zu 5 Werktage dauern, bis dein Kartenaussteller die Zahlung zurückerstattet. Wenn du den Kauf erneut probieren möchtest, kannst du dies über die Kaufseite tun. 

Wenn du dir sicher bist, dass Zahlungen vollständig durchgeführt wurden, du aber keine Gegenstände/Mitgliedschaft erhalten hast, kontaktiere uns bitte über den Link unten und wir werden dir gerne weiterhelfen.

Und zuletzt, falls du auf deinem Kontoauszug siehst, dass mehr als eine Zahlung von dir angenommen wurde, ist es wahrscheinlich, dass du eine Mitgliedschaft auf einem anderen Konto abonniert hast.

Eine wiederkehrende Zahlung ist fehlgeschlagen.

Wenn du ein Konto mit einer wiederkehrenden Mitgliedschaft hast, aus irgendeinem Grund es jedoch nicht möglich war, Geld von deiner Kredit-/Bankkarte abzubuchen, dann lies dir bitte unseren Artikel darüber durch, wie du Zahlungsprobleme bei einer aktiven Mitgliedschaft lösen kannst, um das Problem zu lösen.

Ich habe ein anderes Problem, das ich nicht lösen kann.

Wenn du sowohl unsere Anleitung über einen erfolgreichen Einkauf mit einer Kredit-/Bankkarte als auch die anderen häufig gestellten Fragen zu Kredit-/Bankkarten gelesen hast, dann nutze bitte die Schaltfläche unten, um uns zu kontaktieren, und ein Spezialist unserer Kundenbetreuung wird sich deinen Fall angucken.

Kontaktier uns (am besten auf Englisch)

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