Falls du das Passwort zu einem Jagex-Konto vergessen hast, lies dir bitte unseren Artikel "Passwortzurücksetzung | Jagex-Konto" durch.
Wir alle vergessen von Zeit zu Zeit unsere Passwörter, aber keine Sorge, unser Wiederherstellungssystem macht es dir leicht, dein Passwort über die registrierte E-Mail-Adresse deines Kontos zurückzusetzen.
So forderst du ein neues Passwort an
- Geh zur Kontowiederherstellung.
- Gib den Login-Namen oder die Login-E-Mail-Adresse des Kontos ein (nicht den Anzeigenamen im Spiel), und geh auf "Wiederherstellen".
- Dies ist derselbe Name/dieselbe E-Mail-Adresse, mit dem/der du dich ins Spiel einloggst.
- Konten, die vor November 2010 erstellt wurden, haben einen Login-Namen. Konten, die nach November 2010 erstellt wurden, haben eine Login-E-Mail-Adresse.
- Falls du deinen Login-Namen oder deine Login-E-Mail-Adresse vergessen hast, gehe bitte zu unserem Hilfsartikel "Logindaten vergessen".
- Eine Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an die für dein Konto registrierte E-Mail-Adresse geschickt.
Nachdem ich auf "Wiederherstellen" geklickt habe, werde ich direkt zum Antragsformular weitergeleitet
Das bedeutet, dass für dein Konto derzeit keine aktive E-Mail-Adresse registriert ist, sodass wir dir deine Passwortzurücksetzung nirgendwo hinsenden können. Um das Passwort zu ändern, musst du uns eine Anfrage zur vollständigen Wiederherstellung senden, damit wir dem Konto eine neue registrierte E-Mail-Adresse hinzufügen können.
Mein Konto kann angeblich nicht gefunden werden
Weitere Informationen zu dieser Fehlermeldung findest du im Hilfsartikel "Anfrage zur Kontowiederherstellung nicht möglich".
Ich soll meine E-Mails abrufen, erhalte aber keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts
In Zeiten extremer Nachfrage kann es zu einer leichten Verzögerung bei der Zusendung der Passwortzurücksetzung kommen. Wir empfehlen daher, zunächst bis zu 30 Minuten zu warten, bis die E-Mail eintrifft. Wenn du die E-Mail nach dieser Zeit nicht erhalten hast, kann dies einen von mehreren Gründen haben.
Du überprüfst das falsche E-Mail-Postfach
- Die registrierte E-Mail-Adresse könnte eine andere sein, als du denkst – du solltest alle potenziellen E-Mail-Postfächer überprüfen, die du möglicherweise verwendet hast.
Die E-Mail wird gesendet, aber nicht von deinem E-Mail-Anbieter empfangen
- Du solltest die Anweisungen in unserem Hilfsartikel "Ich erhalte keine E-Mails von Jagex" befolgen, da die Passwortzurücksetzung möglicherweise in deinen Spam-Ordner gelandet oder aufgrund von eingerichteten Posteingangsregeln umgeleitet wird.
Ein*e Kontobieb*in hat die registrierte E-Mail-Adresse geändert
- Wenn ein*e Kontobieb*in auf das Konto zugegriffen und die E-Mail-Adresse geändert hat, werden alle Versuche, das Passwort zu ändern, an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet, die er*sie für das Konto eingerichtet hat.
Wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts immer noch nicht erhalten kannst, klicke im "E-Mail überprüfen"-Fenster auf "Jagex-Support kontaktieren", um uns eine Anfrage zur vollständigen Wiederherstellung zu senden und die registrierte E-Mail-Adresse zu ändern.
Ich erkenne den Charakternamen in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht
Wenn in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ein anderer Charaktername als erwartet angezeigt wird, kann dies mehrere Gründe haben.
Du hast deinen Charakternamen in der Vergangenheit geändert und es vergessen
- Du kannst wie gewohnt mit dem Zurücksetzen des Passworts fortfahren.
Der Charaktername wurde von einem*einer Kontobieb*in geändert
- Du kannst wie gewohnt mit dem Zurücksetzen des Passworts fortfahren, aber lies bitte unseren Hilfsartikel "Charakternamen", um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie du deinen Namen wieder änderst.
Der Charaktername wurde durch Jagex geändert
- Wenn ein Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv war oder einen Namen hatte, der als anstößig erachtet wurde, können wir diesen Namen entfernen und einen Platzhalter einfügen. In diesen Fällen kannst du wie gewohnt fortfahren und musst unseren Hilfsartikel "Charakternamen" lesen, um weitere Informationen zum Festlegen eines neuen Namens zu erhalten.
Du hast den Login-Namen bzw. die Login-E-Mail-Adresse für ein anderes Konto von dir verwendet
- Wenn du mit dem Zurücksetzen des Passworts fortfährst, wird das Konto, das du wiederherstellen möchtest, nicht wiederhergestellt. Du solltest daher unsere Seite "Logindaten vergessen" aufrufen, um zu versuchen, dich an den korrekten Login-Namen bzw. an die korrekte Login-E-Mail-Adresse zu erinnern.
Ich habe ein technisches Problem, wenn ich versuche, mein Passwort zurückzusetzen
Versuche, erneut eine Passwortzurücksetzung anzufragen, indem du die oben genannten Schritte befolgst, um zu sehen, ob ein neuer Link das Problem behebt. Falls das Problem weiterhin besteht, befolge bitte die Anweisungen zur Fehlerbehebung in unserem Hilfsartikel "Webseiten-Probleme".