Probleme mit dem Authentifikator

Wenn du ein Problem mit deiner Authentifikator-App hast, bist du hier genau richtig! Wir haben unten einige der häufigsten Probleme und deren Lösungen zusammengetragen.

 

Der Authentifikator-Code wird nicht akzeptiert
Wenn du sicher bist, dass du den korrekten Code eingegeben hast, dieser aber nicht akzeptiert wird, überprüfe, ob die Zeit und die Zeitzone auf deinem Mobilgerät und deinem Computer übereinstimmen.

 

Keine E-Mail zur Deaktivierung erhalten
Manchmal kann es eine Weile dauern, bis die E-Mail zur Deaktivierung deines Authentifikators bei dir ankommt. Gib der E-Mail ca. 15 Minuten Zeit einzutreffen. Wenn du danach noch immer keine E-Mail erhalten hast, folge unseren Ratschlägen auf dieser Seite.

 

Der Link zur Deaktivierung funktioniert nicht
Wenn du die E-Mail zur Deaktivierung erhalten hast, aber der Link ungültig ist, versuche, nur eine Anfrage zu stellen und darauf zu warten. Das erneute Stellen einer Anfrage macht alle früheren Anfragen ungültig, selbst wenn du diese noch nicht erhalten hast.

Wenn dies nicht hilft, kopiere den Link in einen privaten bzw. Inkognito-Browser.

 

Das Gerät wird sich nicht 30 Tage lang gemerkt
Wenn dein Authentifikator sich nicht 30 Tage lang an dein Gerät erinnern kann, obwohl das entsprechende Häkchen gesetzt wurde, logge dich auf der Webseite in dein Konto ein.

Wenn dies nicht funktioniert, könnte ein Problem mit deinem Browser oder der Webseite vorliegen. Folge diesen Schritten, um Webseiten-Probleme zu lösen.

 


Hast du noch immer Probleme?

Der Authentifikator ist kein Jagex-Produkt. Wende dich für weitere Hilfe an den Drittanbieter; hier sind einige der bekannstesten Anbieter:

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