Verlorene Gegenstände – Technische Hilfe

Ich habe Gegenstände verloren. Was soll ich jetzt tun?

Es gibt eine Reihe von Situationen, bei denen du deine Gegenstände oder dein Geld aus dem Spiel verlieren kannst. Wenn dies passiert ist, weil eine Drittpartei Zugang zu deinem Konto bekommen hat, lies dir bitte diesen Artikel zu verlorenen Gegenständen durch Betrug oder Hacking durch.

Wenn du deine Gegenstände oder dein Geld aus dem Spiel jedoch aufgrund eines bestätigten Spielfehlers oder eines technischen Problems mit unseren Servern verloren hast, schauen wir uns deinen Fall gerne an und überprüfen, ob wir dir deine Gegenstände und dein Geld aus dem Spiel wiedergeben können. Bedenke dabei, dass wir die genauen Gegenstände, die verloren gegangen sind, bei uns im System nachprüfen können. Wenn du daher deinen Verlust übertreibst oder falsche Angaben machst, werden wir deine gesamte Anfrage als ungültig betrachten.

Einige weitere wichtige Hinweise:

Aufgrund von technischen Einschränkungen können wir momentan keine Gegenstände von Oldschool zurückgeben.

Wir können keine Gegenstände zurückgeben, die durch einen Betrug oder einen Kontoklau (Hack) verloren gegangen sind.

Wir können nur Gegenstände zurückgeben, die innerhalb von 48 Stunden, nachdem sie verloren gegangen sind, gemeldet wurden (außer es kommt zu Serviceunterbrechungen).

Wir werden Gegenstände deinem Konto nur wieder hinzufügen, wenn wir uns aufgrund der von unseren Systemen gesammelten Informationen 100 % sicher sind, dass sie legitim verloren gegangen sind.

Screenshots gelten nicht als Beweis.

Wir geben Gegenstände nur zurück, wenn die Störung von unserem Netzwerk oder unseren Systemen ausgelöst wurde.

Wir können keine Gegenstände zurückgeben, die nicht im Bankschließfach gelagert werden können, z.B. Stoßtrupp-Vorräte und EP-Lampen.

Wenn du die neue Todesmechanik ignorierst und es, warum auch immer, nicht rechtzeitig zu deinem Grabstein schaffst, werden wir deinem Konto verloren gegangene Gegenstände nicht wieder hinzufügen.

Okay, ich bin am richtigen Ort und möchte einen Antrag über verlorene Gegenstände einreichen. Was muss ich dafür tun?

Wenn du dich mit uns in Verbindung setzen möchtest, um einen Antrag wegen verloren gegangener Gegenstände und/oder Vermögen aus dem Spiel einzureichen, dann nutze bitte die untenstehende Vorlage und kontaktiere uns über die Schaltfläche unten.

Bitte gib alle unten geforderten Informationen mit an, damit wir deinen Antrag richtig bearbeiten können! Fehlende Informationen könnten dazu führen, dass wir deine Behauptungen nicht verifizieren können.

Verlorene Gegenstände – Antragsvorlage

1. Auf welcher Welt ist das Problem aufgetreten?
2. Wo auf der Weltkarte hast du dich befunden?
3. Die exakte Zeit und an welchem Tag der Vorfall passiert ist, inklusive deiner Zeitzone. (Versuch dazu auch die Spielzeit mit anzugeben).
4. Welche Gegenstände hast du aufgrund des Vorfalls verloren?
5. Welche Gegenstände hast du während des Vorfalls benutzt? Welcher Aktivität bist du während des Vorfalls im Spiel nachgegangen?
6. Beschreibe die Vorgänge im Spiel, die zu deinem Verlust geführt haben.
7. Screenshots (auch wenn diese nicht als Beweis zählen, helfen sie uns dennoch zu verstehen, was passiert ist!)

Ich habe meinen Antrag eingesendet. Was passiert jetzt?

Nachdem wir deinen Antrag erhalten haben, wird er von einem unserer technischen Spezialisten aus der Kundenbetreuung überprüft, dessen Ergebnis noch einmal von einem zweiten Kollegen kontrolliert wird, bevor eine endgültige Entscheidung über die Zurückgabe von Gegenständen oder Geld aus dem Spiel gefällt wird. Wenn die Informationen aus der Vorlage oben nicht mit angegeben werden, werden wir dir eine Nachricht schicken und um die fehlenden Daten bitten, bevor wir eine Untersuchung starten.

Bitte beachte:

  • Wenn der Verlust mit einem Verbindungsproblem zusammenhängt, werden wir dies mit uns bekannten Serverproblemen vergleichen.
    • Wenn die Angabe nicht mit unseren bekannten Serverproblemen übereinstimmt oder wir keine Beweise dafür in unseren Systemen finden können, werden wir dir deine Gegenstände nicht zurückgeben.
  • Wenn der Verlust auf einem möglichen Problem bei einem Spielinhalt basiert, könnten wir dich möglicherweise auch bitten, einen Fehlerhinweis aus dem Spiel zu senden.
    • Wir können in diesen Fällen nur Gegenstände zurückgeben, wenn die Ursache von unserer Qualitätssicherung als tatsächlicher Spielfehler bestätigt wurde.
    • Spielfehlerhinweise aus dem Spiel liefern uns wichtige Informationen, die wir nur durch diese Hinweise bekommen – Informationen über deinen Charakter, deinen Fortschritt zum Zeitpunkt des Fehlerhinweises und auch deine Einstellungen, damit wir das Problem bei uns reproduzieren können.

Sobald dein Antrag überprüft wurde, werden wir dir mit unserer Entscheidung antworten.

  • Bitte beachte dabei, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis deine Gegenstände wieder auf deinem Konto sind, sollten wir deinem Antrag zustimmen.
  • Wird dein Antrag abgelehnt, ist uns klar, wie frustrierend dies sein kann, aber bitte sei dir bewusst, dass weitere Nachrichten zu dem Verlust unsere Meinung nicht ändern werden.

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