Negatives Guthaben

Wenn du versucht hast, dich im Spiel einzuloggen und eine Anforderung wie diese bekommen hast:

Dann kann es sein, dass du ein negatives JCoin-Guthaben auf deinem Konto hast.

Negatives Guthaben auf meinem Spielkonto

So etwas passiert, wenn ein Transfer vom Zahlungsanbieter abgelehnt wird (Bank, PayPal oder manchmal auch PayBySMS).

Angefochtene Zahlungen führen zu einer Ausgleichsbuchung, die Jagex von dem Anbieter der Zahlungsmethode, die für die Transaktion verwendet wurde, gestellt wird.

Dies geschieht, wenn ein Kunde eine Rückerstattung vom Zahlungsanbieter fordert. Wenn eine Ausgleichsbuchung eingefordert wird, entstehen für Jagex zusätzliche Kosten zu der zurückzuerstattenden Summe - normalerweise auch für Dienstleistungen, die der Spieler bereits in Anspruch genommen hat.

Dadurch entsteht ein negatives Jcoin-Guthaben, welches erst ausgeglichen werden muss, bevor das Spielkonto wieder ins Spiel gelassen wird. Jagex macht kein Profit bei JCoin-Transaktionen.

Wie lösche ich das negative Guthaben von meinem Konto?

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du dein negatives Guthaben ausgleichen kannst:

1. Kontaktiere deinen Zahlungsanbieter und mach deine Anfechtung rückgängig (empfohlen)

Wenn du eine Zahlung vor Kurzem angefochten hast, kann es gut sein, dass du dies noch wieder rückgängig machen kannst.

Bitte beachte dabei, dass nur Anfechtungen über deine Bank oder PayPal rückgängig gemacht werden können.

Wenn du deine Bank und die Situation erklärst, sollten sie die Anfechtung für dich wieder rückgängig machen können.

Bei PayPal kannst du deine Anfechtung möglicherweise selber wieder rückgängig machen, indem du dich bei deinem Konto einloggst, die Transaktion findest und den angegebenen Schritten von PayPal folgst.

Welche Auswirkungen hat das?

Indem du deine Anfechtung rückgängig machst, wird dein Konto automatisch wieder freigegeben und das negative JCoin-Guthaben wird sofort wieder aufgefüllt. Jegliche Mitgliedschaft, die noch auf deinem Konto ist, wird wieder aktiviert, sodass du keinen Tag Mitgliedschaft verpasst!

Warum wird diese Methode empfohlen?

  1. Sie es Spielern erlaubt, zusätzliche Kosten zu vermeiden, die beim Kauf von JCoins entstehen können, um das Guthaben wieder auszugleichen.
  2. Jagex dadurch die Fähigkeit behält, die Transaktion zu verwalten, wodurch wir Spielern in Zukunft bei Rückerstattungen und Mitgliedschaftsübertragungen helfen können.

Bitte beachte, dass der Zahlende jede Anfechtung rückgängig machen muss, falls es mehrere gibt, damit das Guthaben erfolgreich wieder aufgeladen wird.

2. Die Anfechtung kann nicht rückgängig gemacht werden 

Wenn viel Zeit vergangen ist, seit die Anfechtung eingeleitet wurde, oder du sie aus anderen Gründen nicht rückgängig machen kannst, musst du dir keine Sorgen machen! Du kannst das negative Jcoin-Guthaben durch den Erwerb der Differenz ausgleichen.

  • Lade RuneScape entweder über die Webseite oder den Client und versuch dich einzuloggen.
  • Dir wird eine Aufforderung wie diese angezeigt. Du solltest sie dann anklicken. Es kann sein, dass du dich dabei erneut einloggen musst.

  • Danach gelangst du auf eine Seite, die ungefähr so aussieht:

Dort siehst du dann folgendes:

1. Dein JCoin-Guthaben (wie viel du wieder aufladen musst)
2. Zur Verfügung stehende Zahlungsoptionen
3. JCoin-Pakete

Kauf dir genug oder mehr JCoins, um dein negatives Guthaben wieder aufzuladen. Sobald du dies getan hast, wird dein Konto wieder freigegeben und du kannst dich sofort wieder im Spiel einloggen.

Ich habe mein Konto gerade wiederbekommen, nachdem es mir gestohlen wurde, und es hat ein negatives Guthaben.

Wenn du dein Konto wiederbekommen hast und aufgrund eines negativen Guthabens nicht mehr ins Spiel kommst, raten wir dir,  die Kundenbetreuung sobald wie möglich zu kontaktieren , damit wir die Situation näher für dich untersuchen können.

Bitte beachte, dass wir dir in diesem Fall nur weiterhelfen können, wenn wir bestätigen können, dass das negative Guthaben von einem Kontodieb auf deinem Konto hinterlassen wurde.

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