Wenn du versuchst, ein Jagex-Konto wiederherzustellen, sieh dir bitte unserem Artikel "Wiederherstellung eines Jagex-Kontos" auf den Jagex-Hilfeseiten an.
Nachdem du den Zugang zu deinem Konto verloren hast, gibt es einige Situationen, in denen der Versuch, dein Passwort zurückzusetzen, fehlschlagen kann, darunter:
- Ein*e Kontobieb*in hat die registrierte E-Mail-Adresse geändert
- Du hast den Zugang auf deine registrierte E-Mail-Adresse vergessen oder verloren
- Dein E-Mail-Anbieter kann unsere E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts nicht empfangen
- Du kannst das Passwort zwar ändern, aber du hast einen aktiven Authentifikator, den du nicht entfernen kannst
In diesem Fall können wir deine registrierte E-Mail-Adresse manuell aktualisieren, damit du eine E-Mail zur Zurücksetzung des Passworts erhalten kannst. Hierfür müssen wir sicher sein, dass wir nur dem*der Ersteller*in des Kontos helfen. Daher musst du eine Wiederherstellungsanfrage senden, damit wir dich als Ersteller*in des Kontos verifizieren können.
So übermittelst du eine Wiederherstellungsanfrage
- Geh zur Kontowiederherstellung.
- Gib den Login-Namen oder die Login-E-Mail-Adresse des Kontos ein (nicht den Anzeigenamen im Spiel), und geh auf "Wiederherstellen".
- Dies ist derselbe Name/dieselbe E-Mail-Adresse, mit dem/der du dich ins Spiel einloggst.
- Konten, die vor November 2010 erstellt wurden, haben einen Login-Namen. Konten, die nach November 2010 erstellt wurden, haben eine Login-E-Mail-Adresse.
- Falls du deinen Login-Namen oder deine Login-E-Mail-Adresse vergessen hast, gehe bitte zu unserem Hilfsartikel "Logindaten vergessen".
- Wenn du zu diesem Zeitpunkt kein neues Passwort erhältst, klicke auf "Jagex-Support kontaktieren", um zum Antragsformular zu gelangen.
- Je nach Status deines Kontos wirst du möglicherweise direkt zum Antragsformular weitergeleitet und kannst diesen Schritt überspringen.
- Je nach Status deines Kontos wirst du möglicherweise direkt zum Antragsformular weitergeleitet und kannst diesen Schritt überspringen.
- Füll das Formular mit so vielen Informationen wie möglich aus.
- Wenn du nach deiner E-Mail-Adresse gefragt wirst, gib unbedingt die neue E-Mail-Adresse an, die du registrieren möchtest.
- Wenn du nach deiner E-Mail-Adresse gefragt wirst, gib unbedingt die neue E-Mail-Adresse an, die du registrieren möchtest.
- Nach dem Absenden solltest du innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit dem Ergebnis an die E-Mail-Adresse erhalten, um deren Registrierung du gebeten hattest.
Meine Anfragen werden abgelehnt
Wir befolgen strenge Kriterien, um sicherzustellen, dass wir nur den echten Kontoersteller*innen helfen. Wenn deine Anfrage abgelehnt wurde, bedeutet dies, dass wir dich nicht als Kontoersteller*in verifizieren konnten und du es erneut versuchen musst. Wir wissen, dass dies frustrierend sein kann, dies dient jedoch dem Schutz der Konten aller Nutzer*innen.
In unserem Hilfsartikel "Kontowiederherstellung wurde abgelehnt" findest du weitere Informationen darüber, wie du deine Anfragen untermauern kannst.
Mein Konto kann angeblich nicht gefunden werden
Weitere Informationen zu dieser Fehlermeldung findest du im Hilfsartikel "Anfrage zur Kontowiederherstellung nicht möglich".
Ich habe nie eine E-Mail erhalten, in der ich über das Ergebnis informiert wurde
Wenn du nach 24 Stunden keine E-Mail mit dem Ergebnis erhalten hast, hast du in Schritt 4 wahrscheinlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Du musst eine neue Anfrage senden und dabei Folgendes sicherstellen:
- Nicht versehentlich eine alte, nicht mehr gültige E-Mail-Adresse eingeben
- Die E-Mail-Adresse enthält keine Tippfehler