Schau dir unsere Datenschutzgrundsätze an, wenn du weitere Informationen haben möchtest. Falls du generelle Anfragen über die Datenschutzgrundsätze hast, dann kontaktiere uns unter privacy@jagex.com.
Warum wurde mein Konto deaktiviert?
Die Deaktivierung deines Kontos kann zwei Gründe haben:
- Unsere Chatbeobachtung hat entdeckt, dass du angegeben haben könntest, nicht alt genug zu sein, um ein Konto für RuneScape oder Old School RuneScape zu besitzen.
- Du könntest ein Geburtsdatum eingegeben haben, das zeigt, dass du nicht alt genug bist, um ein Konto für RuneScape oder Old School RuneScape zu besitzen.
Warum musstet ihr mein Konto deaktivieren?
Abschnitt 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagt, dass du mindestens 13 Jahre alt sein musst, um die RuneScape-Titel zu spielen. Wenn wir berechtigte Gründe zur Annahme haben, dass du unter 13 Jahre alt bist, sperren wir dein Konto und löschen alle personenbezogenen Daten, die wir über dich gespeichert haben könnten (z.B. deine E-Mail-Adresse), 28 Tage nach Umsetzung der Sperre.
Wenn du 13 Jahre oder älter bist, dein Konto aber trotzdem aufgrund der Altersbeschränkung gesperrt wurde, kannst du über die Schaltfläche 'Geburtsdatum aktualisieren' weiter unten eine verbindliche neue Altersangabe machen.
Wir empfehlen dir, das schnellstmöglich zu tun, um die Chance darauf zu erhöhen, dass deine Anfrage akzeptiert wird, bevor die Löschung nach 28 Tagen durchgeführt wird. Wir können nicht garantieren, dass deine Anfrage angenommen oder vor Ablauf dieser 28 Tage bearbeitet wird, vor allem, wenn sie erst kurz vor dem Ablaufdatum eingereicht wird.
Beachte bitte, dass eingeschränkte Spielkonten während der Bearbeitung der Anfrage nicht verfügbar sind.
Wie lange dauert es, bis mein Konto wieder aktiviert wird?
Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, solltest du innerhalb der nächsten 7 Tage eine E-Mail erhalten.
Wurde dein Jagex-Konto aufgrund von Hinweisen auf ein zu geringes Alter für unsere Spiele deaktiviert, kontaktieren wir dich deshalb.
Sollte unsere Hilfeseite dich automatisch zum Login für dein Jagex-Konto leiten, rechtsklicke bitte auf die Schaltfläche 'Geburtsdatum aktualisieren' und wähle dann 'Link in Inkognito-Fenster öffnen' aus. Danach kannst du dich mit deiner RuneScape-E-Mail-Adresse oder deinem RuneScape-Nutzungsnamen einloggen.