[Aktuell] – Antwortzeiten der Kundenbetreuung

Wie die meisten Online-Dienste erfahren auch wir eine erhöhte Nachfrage für unser Kundenbetreuungsteam.

Aktuell bedeutet dies, dass es vorkommen kann, dass wir dir nicht innerhalb unserer üblichen Antwortzeiten antworten.

Unsere Kundenbetreuung arbeitet auf Anraten der Regierung nun von zuhause aus. Obwohl uns dies vor einige Herausforderungen stellt, arbeitet das Team hart daran, so vielen Spielern wie möglich zu helfen, und hinter den Kulissen erhöhen wir aktuell die Anzahl der Leute in der Kundenbetreuung, sodass du nicht zu lange warten musst.

Wenn du uns kontaktiert hast, habe bitte noch etwas Geduld. Wir wissen, dass es frustrierend sein kann, warten zu müssen, aber wir bitten dich, keine doppelten Anfragen zu stellen, da dies die Wartezeiten noch weiter verlängert.

[Update vom 22.4.2020]

Wir erfahren nach wie vor eine erhöhte Nachfrage für unser Kundenbetreuungsteam – es gibt ungefähr 40 % mehr Anfragen als es normalerweise in dieser Jahreszeit üblich ist.

Wir tun unser Bestes, allen Spielern schnellstmöglich zu helfen und trotz der Herausforderungen werden 90 % aller Anfragen, die wir erhalten, noch innerhalb unserer üblichen Antwortzeiten bearbeitet.

Um weiterzuhelfen, haben wir zusätzliche Kundenbetreuer eingestellt. Wir sind daher sicher, dass wir schon sehr bald unsere Antwortzeiten wieder verbessern können.

Wir bedanken uns für deine Geduld und deine Unterstützung in diesen ungewöhnlichen Zeiten.

 

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