Wenn wir feststellen, dass es riskant sein könnte, eine Verbindung zwischen dir und unseren Diensten zuzulassen, siehst du eine Blockierungsnachricht:
Bitte beachte, dass dein Konto auf keine Weise blockiert oder gesperrt wurde – deine Verbindung wurde nicht zugelassen.
Wenn du diese Fehlermeldung erhalten hast, lies dir bitte die folgenden Empfehlungen durch.
Deaktiviere VPNs
Wir unterstützen oder befürworten bei der Verbindung mit unseren Diensten keine VPNs. Obwohl VPNs in anderen Zusammenhängen sehr nützlich sein können, führen sie bei unseren Spiele, Webseiten und dem Jagex Launcher oft zu Problemen, wodurch beispielsweise Fehler bei der Anmeldung auftreten können.
Wenn du Probleme mit der Verbindung hast, während du ein VPN benutzt, liegt es höchstwahrscheinlich daran. Wir empfehlen dir, es zu deaktivieren, bevor du das Spiel startest oder auf unsere Dienste zugreifst, da das Problem sich so oft lösen lässt.
Überprüfe deine Verbindung
Folge bitte den Schritten auf unseren Seiten für Webseitenprobleme und Lösungen zu Verbindungsproblemen, um bekannte Probleme in Angriff zu nehmen, die diesen Fehler verursachen könnten.
Browser-Probleme
Es ist möglich, dass dein Browser die Ursache dafür ist.
- Stelle sicher, dass du JavaScript in deinem Standardbrowser aktiviert hast. Du findest diese Option in den Einstellungen deines Browsers.
- Versuche, alle Erweiterungen oder Add-ons deines Standardbrowsers, wie z.B. Adblocker, zu deaktivieren.
Probleme mit der Zeitzone
Bitte stelle sicher, dass die Zeitzone auf deinem Gerät für deinen aktuellen Standort richtig eingestellt ist. Möglicherweise musst du die Standortdienste aktivieren und die Zeitzone so einstellen, dass sie automatisch und nicht manuell aktualisiert wird.
Aktuellste Software
Stelle bitte sicher, dass du die aktuellsten Softwareversionen verwendest.
- Für Zugriff auf die Webseite: Stelle sicher, dass dein Browser die aktuellste Version verwendet.
- Für den Jagex Launcher: Ausstehende Updates werden automatisch installiert, wenn du dich wieder einloggst.
- Für Mobile-Apps:
- Sieh nach, ob Updates für dein Gerät zur Verfügung stehen.
- Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der App verwendest (logge dich vollständig aus und wieder ein, um sicherzugehen).
- Einige Mobilbrowser sind derzeit nicht mit unseren mobilen Apps kompatibel – versuch bitte, einen neuen Browser aus dem App-Store deines Gerätes herunterzuladen und diesen als Standardbrowser festzulegen.
Du hast noch immer Probleme?
Wenn das Problem weiterhin auftritt und du noch immer nicht in der Lage bist, auf Teile unserer Dienste zuzugreifen, schicke uns unten bitte unten eine Meldung und gib den Fehlercode aus der Nachricht an, die dir angezeigt wird.
Problem melden (am besten auf Englisch)
Bitte beachte, dass wir zwar nicht direkt auf diese Meldungen antworten können, die Informationen uns aber über das Ausmaß des Problems informieren und uns dabei helfen können, weitere Lösungen zu finden.