Wenn bei deinem Konto eine verdächtige Anmeldung erkannt wird, schicken wir dir eine E-Mail-Benachrichtigung, die dich auffordert, dein Konto abzusichern. Wenn wir uns sicher sind, dass sich eine nicht berechtigte Person Zugang verschafft hat, sperren wir das Konto vorübergehend, um den*die Übeltäter*in loszuwerden.
Was sind E-Mail-Benachrichtigungen über verdächtige Anmeldungen?
- Wenn wir vermuten, dass jemand anders auf dein Konto zugegriffen hat, erhältst du eine E-Mail.
- Die E-Mail enthält das Land, aus dem der Login-Versuch unternommen wurde, sowie klare Schritte zur Sicherung deines Kontos.
- Dein Konto wird nicht automatisch gesperrt, also solltest du schnell handeln, falls dir etwas daran komisch vorkommt.
Wenn ein Konto gesperrt wurde, liegt es in der Verantwortung von dem*der Eigentümer*in, dafür zu sorgen, dass das eigene Konto gesichert ist.
Wenn du diese E-Mail erhältst und es nicht selbst warst
- Falls du es noch nicht getan hast, führe für stärkeren Schutz und erweitere Sicherheitsfunktionen ein Upgrade auf ein Jagex-Konto durch.
- Ändere umgehend dein Passwort. Dadurch werden alle unerlaubten Nutzer*innen aus deinem Konto und aktiven Spielsitzungen entfernt.
- Nutze eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, um deine E-Mail-Adresse zu sichern, da die dritte Person sich über deine E-Mails Zugriff verschafft haben könnte.
- Überprüfe deine verbundenen Konten und entferne alle, die du nicht wiedererkennst.
Erhalt der E-Mails
Um zu garantieren, dass du diese Benachrichtigungen erhältst:
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse immer aktuell.
- Füge
no-reply@contact.jagex.comdeiner Liste sicherer Absender hinzu.
- Überprüfe die Weiterleitungseinstellungen deines E-Mail-Postfachs, um sicherzustellen, dass deine Nachrichten nicht heimlich an ein anderes Postfach umgeleitet werden.
Mein Konto ist jetzt gesperrt
Wenn du feststellst, dass wir dein Konto aufgrund von verdächtiger Aktivität gesperrt haben, solltest du dem Konto-Wiederherstellungsprozess folgen, der dem Status deines Kontos entspricht:
Wie man erkennt, ob die E-Mails von Jagex kommen
Betrüger*innen könnten gefälschte E-Mails versenden, die behaupten, von Jagex zu kommen, um deine Kontodaten zu stehlen. Prüfe die E-Mail-Adresse des Absenders immer noch einmal genau nach und sei vorsichtig mit Links und Anhängen.
So erkennst du, ob eine E-Mail von uns stammt:
- Alle legitimen Kontosicherheits-E-Mails von Jagex kommen von dieser Adresse:
no-reply@contact.jagex.com. - Wenn für dein Konto ein Name eingestellt wurde, werden wir diesen benutzen, damit du weißt, dass die E-Mail für dich bestimmt ist.
- Wir werden dich niemals über eine E-Mail nach deinem Passwort oder nach Zahlungsinformationen fragen.