E-Mail-Benachrichtigungen über verdächtige Anmeldungen

Wenn bei deinem Konto eine verdächtige Anmeldung erkannt wird, schicken wir dir eine E-Mail-Benachrichtigung, die dich auffordert, dein Konto abzusichern. Wenn wir uns sicher sind, dass sich eine nicht berechtigte Person Zugang verschafft hat, sperren wir das Konto vorübergehend, um den*die Übeltäter*in loszuwerden.

Was sind E-Mail-Benachrichtigungen über verdächtige Anmeldungen?

• Wenn wir vermuten, dass jemand anders auf dein Konto zugegriffen hat, erhältst du eine E-Mail.
• Die E-Mail enthält das Land, aus dem der Login-Versuch unternommen wurde, sowie klare Schritte zur Sicherung deines Kontos.
• Dein Konto wird nicht automatisch gesperrt, also solltest du schnell handeln, falls dir etwas daran komisch vorkommt.

Wenn ein Konto gesperrt wurde, liegt es in der Verantwortung von dem*der Eigentümer*in, dafür zu sorgen, dass das eigene Konto gesichert ist.

Wenn du diese E-Mail erhältst und es nicht selbst warst

• Falls du es noch nicht getan hast, führe für stärkeren Schutz und erweitere Sicherheitsfunktionen ein Upgrade auf ein Jagex-Konto durch.
• Ändere umgehend dein Passwort. Dadurch werden alle unerlaubten Nutzer*innen aus deinem Konto und aktiven Spielsitzungen entfernt.
• Nutze eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, um deine E-Mail-Adresse zu sichern, da die dritte Person sich über deine E-Mails Zugriff verschafft haben könnte.
• Überprüfe deine verbundenen Konten und entferne alle, die du nicht wiedererkennst.

Erhalt der E-Mails

Um zu garantieren, dass du diese Benachrichtigungen erhältst:

• Halte deine registrierte E-Mail-Adresse immer aktuell.

• Füge no-reply@contact.jagex.com deiner Liste sicherer Absender hinzu.

• Überprüfe die Weiterleitungseinstellungen deines E-Mail-Postfachs, um sicherzustellen, dass deine Nachrichten nicht heimlich an ein anderes Postfach umgeleitet werden.

Wie man erkennt, ob die E-Mails von Jagex kommen

Betrüger*innen könnten gefälschte E-Mails versenden, die behaupten, von Jagex zu kommen, um deine Kontodaten zu stehlen. Prüfe die E-Mail-Adresse des Absenders immer noch einmal genau nach und sei vorsichtig mit Links und Anhängen.

So erkennst du, ob eine E-Mail von uns stammt:

• Alle legitimen Kontosicherheits-E-Mails von Jagex kommen von dieser Adresse: no-reply@contact.jagex.com.
• Wenn für dein Konto ein Name eingestellt wurde, werden wir diesen benutzen, damit du weißt, dass die E-Mail für dich bestimmt ist.
• Wir werden dich niemals über eine E-Mail nach deinem Passwort oder nach Zahlungsinformationen fragen.