Contestations de comptes exclus et situations rares (mars 2017)

Il y a peu, un joueur a publié un message sur un site social populaire, expliquant qu'il avait déclenché nos systèmes de détection alors qu'il utilisait un écran tactile pour pratiquer l'Archerie et gagner des niveaux rapidement. Le compte a été vérifié et nous avons pu déterminer que ce joueur utilisait bien un écran tactile et non un bot, ce qui lui a permis de récupérer son compte. Cette situation a créé des discussions dans la communauté au sujet de nos exclusions pour utilisation de bot/macro et de l'impossibilité pour les joueurs de contester ces exclusions. Nous avons donc décidé de remédier à la situation.

Des problèmes d'exclusion dans ce type de situation peuvent arriver, même si cela est assez rare. Dans ce type de situation, le compte du joueur est restitué dès que possible et des modifications sont alors apportées à notre système de détection pour éviter que cette situation ne se reproduise. Malheureusement, en voyant ceci, beaucoup de joueurs dont le compte a été exclu décident de publier des messages sur les réseaux sociaux pour indiquer qu'ils faisaient exactement la même chose. Toutes ces réclamations sont vérifiées avec attention, mais jusqu'à présent, aucune n'est fondée. Ces réclamations font perdre un temps énorme à l'équipe en charge des bots/macros.

Nous sommes confiants qu'hormis dans de rares situations, notre système de détection fonctionne très bien et que toutes les autres exclusions de compte sont donc justifiées. Nous savons aussi qu'une petite proportion des comptes exclus étaient utilisés sans la permission du propriétaire du compte lorsque l'infraction a été commise. Pour permettre aux joueurs de retrouver leur compte le plus vite possible, nous vérifions avec attention chaque compte exclu (ce qui nous permet aussi de tomber sur ces situations rares). Comme vous vous en doutez, nous excluons beaucoup de comptes chaque jour, et cela prend du temps de tous les vérifier. Chaque mois, entre 1 et 2 % de comptes exclus sont remis en circulation, sécurisés et prêts à être récupérer par leurs propriétaires légitimes. La plus grande majorité de ces comptes restitués semblent être partagés ou même vendus plutôt que piratés. Bien que cela nous prenne beaucoup de temps et de ressources, nous voulons nous assurer que les joueurs innocents puissent récupérer leur compte le plus tôt possible. Nous préférons restituer un compte que laisser le compte d'un joueur innocent exclu.

Comme nous l'avons déjà mentionné, cette mesure n'est qu'une solution temporaire et ne résout pas le problème de l'absence de possibilité de contestation. La contestation de compte exclu n'est pas un système simple à mettre en place mais c'est une chose sur laquelle nous travaillons et une solution devrait bientôt être mise en place.

Mod Beno

Responsable de l'équipe anti-triche

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