Nous nous engageons à créer un environnement équitable pour tous nos joueurs. Dans le cadre de cet engagement, nous avons apporté quelques modifications importantes à notre processus de contestation d'infraction.
Ce qui a changé
- Vous pourrez contester le résultat de votre infraction deux fois, ce qui vous donne deux possibilités au lieu d'une si vous pensez que votre infraction est injustifiée.
- Jusqu'à présent, l'un des plus gros problèmes rencontrés par les joueurs était l'absence d'une voie directe pour demander le résultat d'une contestation rendu par notre équipe de modération de contenu. Grâce à nos améliorations, vous recevrez une réponse concernant votre contestation directement à votre adresse électronique.
Pourquoi ce changement ?
Ces modifications témoignent de nos efforts constants pour améliorer votre expérience et vous fournir une assistance de premier ordre. Nous sommes convaincus que ce processus garantira un examen équitable et minutieux de toutes les contestations.
Comment ça marche ?
Vous aurez désormais la possibilité de contester votre infraction deux fois.
- Première contestation : Envoyez votre première contestation. Notre équipe l'examinera et vous enverra sa décision par courriel.
- Deuxième contestation : Si votre première contestation est rejetée et que vous estimez qu'elle n'aurait pas dû l'être, vous aurez désormais la possibilité d'envoyer une autre contestation.
Afin de garantir l'équité entre tous les joueurs, les anciennes infractions qui ont été précédemment rejetées seront ouvertes pour que vous puissiez les contester à nouveau.
Vos deux premières contestations seront examinées manuellement par un J-Mod. Si les deux contestations sont rejetées, votre dossier sera clôturé.
Envoyer votre contestation
Vous pouvez contester une infraction si vous pensez qu'elle n'a pas lieu d'être :
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- Remplissez le formulaire ci-dessous avec les informations relatives à votre contestation.
- Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part lorsque nous aurons reçu votre contestation, auquel vous n'aurez pas besoin de répondre.
- Une fois votre contestation examinée, nous vous enverrons un courriel vous informant de notre décision et des raisons qui la motivent.
Remarque : Conformément à notre charte de confidentialité, nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant toute période requise par la loi. Nous devons supprimer et/ou rendre anonymes les données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour respecter les lois sur la protection des données, notamment en cas d'expiration de la période de conservation applicable (par exemple, la suppression de comptes inactifs depuis une longue période). Si un compte a été exclu pendant six ans ou plus, le compte ne pourra pas être récupéré, car le compte ou les informations nécessaires pour nous permettre de l'identifier n'existeront plus.
ENVOYER UN FORMULAIRE DE CONTESTATION
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