Exclusions de compte

Si vous avez reçu un message vous indiquant que des activités contraires au règlement ont été détectées sur votre compte ou qu'il a été désactivé, celui-ci sera alors exclu de façon temporaire ou définitive en fonction de la gravité des infractions commises.

Rendez-vous dans la section  État du compte  pour en savoir plus sur l'infraction commise et la durée de la sanction.

Si votre compte a été exclu pour l'une des raisons suivantes, cela signifie que nous avons considéré l'infraction comme suffisamment grave pour ne pas autoriser de contestation :

  • Piratage de compte
  • Exploitation de bugs
  • Trafic d'argent réel
  • Autres causes d'exclusion permanente (fraude, atteinte à la sécurité de la communauté)

Ces infractions font toujours l'objet d'une enquête complète avant que nous n'appliquions les sanctions. Ces dernières sont réservées aux infractions les plus graves, et nous ne discuterons pas de ce type d'exclusion sur les forums, réseaux sociaux ou autres.

 


 

Cependant, vous pourrez peut-être contester les autres infractions. La demande de contestation sera examinée par un membre de l'équipe du service clientèle.

Veuillez noter les conditions suivantes concernant le processus de contestation :

  • Les demandes de contestation répétées ou injurieuses diminueront leurs chances de réussite.
  • Les demandes de contestation envoyées après qu'une décision a été prise ne seront pas prises en considération.
  • Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions concernant des demandes en cours.

 

Remarque :

  • Les actions effectuées sur un compte sont la responsabilité de son propriétaire. Des mesures pourront être prises, et ce peu importe qui jouait au moment des faits. Des circonstances atténuantes individuelles ne justifieront pas la levée d'une sanction.
  • Si vous pensez que votre compte a été compromis, assurez-vous de le sécuriser ainsi que votre ordinateur avant de continuer.
 Je comprends ces conditions et souhaite 

CONTESTER UNE EXCLUSION

Informations importantes

 - Les demandes de contestation répétées ou injurieuses ne vous aideront pas à récupérer votre compte. Les demandes de contestation envoyées après qu'une décision a été prise ne seront pas prises en considération.
 - Vous devrez attendre jusqu'à 14 jours avant de recevoir une réponse à votre contestation. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions concernant des demandes en cours.
 - Si vous pensez que votre compte a été compromis, suivez les instructions de l'article Sécuriser votre ordinateur et votre compte avant d'envoyer votre demande.
 - Confirmez l'exactitude des informations de votre compte avant de continuer. Si des informations incorrectes nous sont fournies, nous n'examinerons pas le compte en question.
Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur ou votre adresse électronique, consultez la page Identifiant oublié.

Délai de réponse estimé : Jusqu'à 14 jours

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