Je ne reçois pas les courriels

Nous essayons de répondre aux joueurs dans un délai de 48 heures, même si cela peut prendre plus de temps lors des périodes chargées. Si vous attendez un courriel, mais que vous ne l'avez pas reçu, essayez les étapes ci-dessus.
 
Vérifiez que vous consultez la bonne adresse électronique.
Consultez vos paramètres d'adresse électronique pour obtenir un aperçu de l'adresse électronique associée à votre compte. Si vous nous avez contactés via un formulaire, nous vous répondrons à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans celui-ci.
 
Vérifiez votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
Pour en savoir plus sur la gestion des filtres pour les principaux fournisseurs de messagerie, consultez les informations ci-dessous :
 
Ajoutez-nous à votre liste de contacts.

Recherchez nos courriels dans votre boîte de réception et ajoutez nos adresses électroniques officielles à votre liste de contacts. 


Évitez d'utiliser ces comptes de messagerie.

Certaines institutions et entreprises mettent en place des politiques anti-spam extrêmement strictes qui peuvent vous empêcher de recevoir les courriels de Jagex.

Essayez de ne pas utiliser les comptes de messagerie suivants :

  • Adresse universitaire
  • Adresse scolaire (secondaire)
  • Adresse scolaire
  • Adresse professionnelle
  • Adresse temporaire 

Essayez de contacter votre institution pour l'interroger à propos des paramètres de votre messagerie. Vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique associée ici.

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