L'adresse de compte Jagex est l'adresse électronique utilisée pour vous connecter à votre compte Jagex et celle à laquelle nous vous contacterons. Vous ne recevez pas nos courriels ? Essayez ces étapes de dépannage.
Vérifiez la bonne adresse électronique
Nous n'envoyons des courriels liés à votre compte Jagex qu'à l'adresse électronique utilisée pour vous connecter à votre compte Jagex. Assurez-vous que vous vérifiez bien cette boîte de réception. Référez-vous à nos conseils si vous avez perdu l'accès à votre adresse électronique.
Vérifiez vos dossiers Courrier indésirable et Spam
Certains courriels sont bloqués par les paramètres de spam ou de courrier indésirable. Vérifiez les deux dossiers pour voir si votre courriel s'y trouve. Marquez le courriel comme « Non-spam » pour éviter que ce problème se reproduise à l'avenir.
Ajoutez les adresses électroniques de Jagex à votre liste de contacts
Tous les courriels liés à votre compte Jagex proviennent d'une adresse électronique appartenant à l'un de nos noms de domaine. Nous vous recommandons d'ajouter ces noms de domaine à votre liste de contacts :
*@jagex.com
*@support.jagex.com
*@contact.jagex.com
*@m.runescape.com
Vérifiez également que votre fournisseur de messagerie ne bloque pas automatiquement nos courriels.
Évitez d'utiliser des adresses électroniques à accès restreint
Certaines institutions et entreprises mettent en place des politiques anti-spam extrêmement strictes qui peuvent vous empêcher de recevoir les courriels de Jagex. Essayez de ne pas utiliser les comptes de messagerie suivants :
- Adresse universitaire
- Travail
- Adresse temporaire
Essayez de contacter votre institution pour connaître les restrictions de votre messagerie électronique.
Reconfigurez la connexion de votre application de messagerie
Si vous utilisez une application tierce pour recevoir vos courriels sur votre téléphone ou un autre appareil, il est possible que la connexion entre votre application et votre fournisseur de messagerie soit arrivée à expiration ou que vous deviez la renouveler. Essayez de rétablir la connexion en vous authentifiant à nouveau à l'aide des paramètres recommandés pour votre fournisseur de messagerie et votre application.
Vous pouvez également essayer de vous connecter directement au client de messagerie de votre fournisseur.