J'ai oublié l'adresse électronique associée à mon compte
Cet article concerne l'adresse électronique associée à votre compte. Si vous avez oublié votre adresse électronique de connexion, consultez cet article.
Si vous avez oublié l'adresse électronique associée à votre compte, cela peut causer certains problèmes. Vous n'aurez plus la possibilité de :
- Changer de mot de passe
- Désactiver votre authentificateur
- Recouvrer un compte bloqué
Pour obtenir un aperçu de votre adresse électronique associée, connectez-vous et consultez vos paramètres de courriel.
Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
Si vous avez oublié l'adresse électronique associée à votre compte et que vous ne pouvez pas vous connecter :
- Sélectionnez le bouton Mettre à jour l'adresse électronique associée et saisissez votre identifiant.
- Un indice lié à votre adresse électronique apparaît à l'écran. Si cela vous rafraîchit la mémoire, vérifiez vos courriels car vous aurez reçu un lien pour changer votre mot de passe.
- Si cela ne vous rappelle rien ou que vous n'avez pas accès à cette adresse, sélectionnez « Je n'ai pas accès à cette adresse » pour contacter le service clientèle. Indiquez le plus d'informations possible (en anglais) dans le formulaire. Plus vous nous fournirez d'informations, mieux ce sera !
Nous examinerons ensuite le compte concerné, et si les informations indiquées correspondent à celles de notre base de données, nous associerons la nouvelle adresse électronique au compte. Votre identifiant de connexion ne sera pas modifié.
Mettre à jour l'adresse électronique associée
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Ne vous inquiétez pas, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience, et soyez prudent.