Paiements non reconnus : plusieurs débits sur mon compte

Pourquoi mon compte a-t-il été débité deux fois pour l'achat d'un abonnement, de bons d'échange, de clés de Chasse aux trésors ou de RuneCoins alors que je n'ai reçu mon achat qu'une fois ?

Dans ce genre de cas, il est possible que vous voyez une transaction ou un débit apparaître sur votre relevé bancaire. Ne vous inquiétez pas. La somme débitée devrait vous être remboursée sous 5 à 10 jours ouvrés.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez consulter notre guide d'aide aux paiements.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes lorsque vous effectuez un paiement, veuillez entrer en contact avec votre banque pour obtenir de l'aide supplémentaire. 

Je suis débité plus d'une fois par mois.

Si votre compte bancaire/Paypal est débité plus d'une fois par mois, il est très probable que vous ayez souscrit à plusieurs abonnements sur différents comptes.

Pour identifier ces abonnements, il vous suffit de cliquer ici pour accéder à la page suivante :

Une fois sur cette page, saisissez vos informations personnelles et bancaires. Vous serez ensuite redirigé sur une page qui vous indiquera tous les abonnements en cours liés à votre carte. Vous y aurez également la possibilité d'annuler ces abonnements.

Comment vérifier si un abonnement est actif sur votre compte ?

Suivez les instructions suivantes :

1. Rendez-vous sur le site internet de RuneScape et cliquez sur Compte.

2. Connectez-vous à votre compte. Le panneau de droite devrait indiquer Abonnement mensuel. Si vous souhaitez annuler votre abonnement mensuel, cliquez sur Gestion de mon abonnement.

Je n'ai pas de compte RuneScape. Pourquoi mon compte bancaire a-t-il été débité ?

Si vous constatez que votre compte est débité par Jagex alors que vous ne jouez pas à RuneScape, nous vous demandons tout d'abord de vérifier auprès de votre famille ou foyer que personne n'a utilisé votre carte pour souscrire à un abonnement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article complet sur les paiements non reconnus.

Cet article vous a-t-il été utile ?