Désactivation de l'authentificateur
Consultez cet article si le code de votre authentificateur ne fonctionne pas.
Pour garantir la sécurité de compte, nous vous déconseillons de retirer l'authentificateur, sauf si cela est absolument nécessaire.
Si vous avez un nouveau téléphone qui reste un appareil Android, vous pouvez transférer vos codes d'authentificateur de votre ancien téléphone vers un nouveau téléphone.
Sinon, avant de désactiver votre authentificateur, veuillez vous assurer :
- D'avoir accès à l'adresse électronique associée à votre compte RuneScape.
- Que l'adresse électronique associée à votre compte est sécurisée et que vous êtes la seule personne à y avoir accès.
- D'avoir configuré un code PIN bancaire sur votre compte.
- De n'avoir laissé aucun objet de valeur dans votre sac à dos : placez-les en banque.
Désactivation de l'authentificateur
Pour désactiver l'authentificateur, il suffit de suivre ces étapes :
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1 |
Rendez-vous dans l'onglet Authentificateur de la page Gestion du compte.
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2 |
Si vous êtes invité à saisir votre code d'authentificateur, sélectionnez « Authentificateur perdu ? ». Si vous êtes déjà connecté, sélectionnez l'option « Désactivation de l'authentificateur ». |
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3 |
Consultez votre adresse électronique associée et suivez les étapes indiquées dans le courriel pour poursuivre la procédure de désactivation de l'authentificateur. Si vous n'avez pas accès à l'adresse électronique associée à votre compte, veuillez recouvrer votre compte, puis suivre les étapes ci-dessous. |
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4 |
N'oubliez pas de suivre ces étapes pour réactiver l'authentificateur. |
Veuillez n'effectuer qu'une seule demande et attendre qu'elle soit traitée. Cela peut prendre quelques heures, en fonction de votre fournisseur de messagerie. Toute nouvelle demande effectuée annule les demandes précédentes, même si vous n'avez pas encore reçu ces dernières.
Vous n'avez pas reçu de courriel ?
- Vérifiez votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
- Suivez ces étapes si vous ne recevez pas nos courriels.
- Vous rencontrez toujours des problèmes ? Pas de panique, vous pouvez associer une nouvelle adresse électronique à votre compte.
Le lien de désactivation ne fonctionne pas ?
Si vous avez reçu le courriel mais que le lien permettant de désactiver l'authentificateur ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :
- Supprimez les courriels demandés récemment.
- Suivez les étapes ci-dessus.
- Attendez de recevoir le courriel.
- Copiez et collez le lien dans un navigateur en mode privé, puis suivez les étapes ci-dessus.