Carte bancaire/carte de crédit : comment réussir un achat ?

Vous pouvez consulter le Guide détaillé ci-dessous si vous n'avez pas réussi à réaliser des achats par carte bancaire/carte de crédit, ou bien les Questions fréquentes si vous avez eu d'autres problèmes avec votre carte bancaire/carte de crédit.

Comment réussir un paiement par carte bancaire/carte de crédit ?

Un paiement par carte bancaire ou carte de crédit peut échouer pour trois raisons.

1. Les informations saisies ne sont pas correctes.

Si après avoir saisi vos informations de carte bancaire et cliqué sur Acheter, vous obtenez le résultat suivant :

cela signifie que vous avez mal saisi certaines informations. Vérifiez à nouveau les informations saisies. Corrigez toute erreur et retentez d'effectuer votre achat.

2. Le paiement a été refusé par votre banque.

Dans ce genre de situation, les banques ne nous expliquent pas pourquoi le paiement a été refusé. Ne vous inquiétez pas, cela n'a rien de grave. Pour assurer la réussite de votre prochain achat, suivez ces étapes :

        • Vérifiez que votre banque/l'émetteur de votre carte autorise les paiements internationaux. N'oubliez pas que le siège de Jagex Ltd se trouve au Royaume-Uni.
        • Vérifiez que votre compte en banque dispose de fonds suffisants.
        • Vérifiez à nouveau que vous avez bien saisi vos informations de carte bancaire.
        • Assurez-vous d'avoir bien sélectionné le pays dans lequel vous vous trouvez (pas le pays dans lequel votre carte a été émise).

Si après avoir effectué toutes ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à effectuer un paiement, contactez votre banque afin de savoir si le paiement a été refusé par leurs systèmes de sécurité. Votre conseiller bancaire a accès à toutes les informations nécessaires pour vous aider.

3. Le paiement a été refusé par nos systèmes.

Si après que vous l'ayez contactée, votre banque vous informe qu'elle n'a détecté aucun problème susceptible d'avoir empêché votre achat, il se peut que ce soient nos systèmes qui aient refusé votre achat. Veuillez suivre les étapes suivantes :

        • Patientez au moins 24 heures avant de réessayer.
        • Essayez d'utiliser un moyen de paiement différent, comme PayPal, qui prélèvera la somme nécessaire sur votre compte bancaire.
        • Essayez d'utiliser une carte bancaire/carte de crédit différente.

Remarque : lorsqu'un paiement a échoué, votre banque peut réserver des fonds à l'avance pour couvrir le paiement. Notez que ces transactions seront indiquées comme « traitées » ou « en cours » sur votre relevé bancaire.

Ne vous inquiétez pas, les fonds refusés par nos systèmes ne sont pas perçus par Jagex et seront automatiquement remboursés. Ceci peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, le temps que votre banque procède au remboursement.

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