Abonnement non renouvelé

Dans la plupart des cas, il vous suffit de souscrire à un nouvel abonnement pour avoir de nouveau accès aux serveurs abonnés.

Résolution rapide : souscrivez à un nouvel abonnement

Pour en savoir plus sur la résolution de ce problème, lisez la suite.

Carte bancaire/PayPal

  1. Vérifiez que votre compte bancaire dispose de fonds suffisants.
  2. Si vos informations de carte bancaire ont expiré, mettez-les à jour ici.
  3. Votre banque a-t-elle mis à jour les conditions d'utilisation de votre carte ? Ceci pourrait avoir des conséquences sur vos virements permanents et paiements internationaux (Jagex se trouve au Royaume-Uni).

CONSEIL : contactez votre banque/PayPal afin d'identifier rapidement l'origine du problème.

Boku (uniquement pour les joueurs du Royaume-Uni)

  1. Vérifiez que vous avez assez de crédit sur votre téléphone portable (certaines compagnies de téléphonie mobile exigent que votre compte dispose d'un minimum de fonds/crédit pour autoriser votre transaction).
  2. Pas de signal : il se peut que vous n'ayez pas reçu le SMS de renouvellement de votre abonnement à cause d'une absence de signal ou d'un problème temporaire affectant votre réseau mobile. Vérifiez votre signal et réessayez.

CONSEIL : contactez Boku et votre opérateur mobile afin d'identifier rapidement l'origine du problème.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Après avoir contacté votre banque/PayPal/Boku et suivi les instructions indiquées, nous vous conseillons de mettre en place un nouvel abonnement afin de resté abonné.

  • Votre abonnement précédent sera automatiquement annulé. Vous ne serez pas débité deux fois.
  • Toute période d'abonnement restante sera ajoutée à votre nouvel abonnement.
  • Votre statut et vos points de fidélité resteront intacts.

CONSEIL : assurez-vous de saisir vos informations correctement et patientez 24 heures avant de réessayer de souscrire à un abonnement.

Cela n'a pas résolu votre problème ? Utilisez le bouton ci-dessous pour remplir le formulaire en anglais et contacter le service clientèle.

Nous contacter

Cet article vous a-t-il été utile ?