Problèmes d'abonnement

Si nous ne réussissons pas à prélever les fonds nécessaires à votre abonnement récurrent, nous réessayerons plusieurs fois sur une période de 7 jours, afin de nous assurer que vous ne perdiez ni votre abonnement ni vos avantages fidélité.

La plupart des problèmes d'abonnement peuvent être résolus facilement en paramétrant un nouvel abonnement par carte bancaire ou PayPal. 

 

Souscription à un nouvel abonnement

Souscrire à un nouvel abonnement annule automatiquement l'ancien abonnement. 

Les jours d'abonnement restants de votre ancien abonnement seront utilisés avant le début du nouvel abonnement.

Votre nouvel abonnement prendra en compte les tarifs préférentiels dont vous bénéficiiez précédemment, à condition que vous y souscriviez sous moins de 7 jours avant expiration de l'ancien abonnement.

Souscrire à un nouvel abonnement

 

Résolution d'un problème lié à un abonnement actif

Si nous ne réussissez pas à souscrire à un nouvel abonnement et que votre abonnement actuel est encore actif, suivez les étapes ci-dessous afin que nous puissions poursuivre les prélèvements :

  1. Vérifiez que votre banque ne bloque pas les paiements internationaux (Jagex se trouve au Royaume-Uni).
  2. Vérifiez la date d'expiration de la carte bancaire associée à votre abonnement.
  3. Vérifiez que votre compte en banque/PayPal dispose de fonds suffisants.
  4. Contactez votre banque/PayPal pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème sur votre compte.

Si vous vous êtes abonné via un téléphone mobile, merci de vous rendre sur la page Paiements sur mobile : FAQ  

Autres options

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes liés à votre compte bancaire/PayPal ni à souscrire à un nouvel abonnement, vous pouvez utiliser votre carte bancaire/compte PayPal pour :

  1. Acheter des cartes de jeu RuneScape prépayées en magasin (consultez nos points de vente officiels  pour trouver le magasin le plus proche).
  2. Acheter ces cartes  en ligne en passant par un site fiable comme PcGameSupply.com.

 

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

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Délai de réponse estimé : Jusqu'à 48 heures
  Vous recevrez notre réponse dans votre boîte de réception en jeu.

 

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