Échec des prélèvements récurrents

Nous prélevons les fonds nécessaires au paiement de votre abonnement 72 heures avant sa date d'expiration afin d'éviter que vous perdiez votre abonnement ou vos avantages.

  • En cas d'échec du prélèvement, nous réessayerons automatiquement tous les 2 jours pour un total de 5 fois.
  • Si le prélèvement automatique échoue après 5 tentatives, votre abonnement prendra fin.

La plupart des problèmes d'abonnement peuvent être résolus facilement en souscrivant un nouvel abonnement par carte bancaire ou PayPal. 
 

Résolution d'un problème lié à un abonnement actif
Si vous ne réussissez pas à souscrire un nouvel abonnement et que votre abonnement actuel est encore actif, suivez les étapes ci-dessous, car nous essayerons de prélever automatiquement les fonds :

  1. Vérifiez que votre banque ne bloque pas les paiements internationaux (Jagex se trouve au Royaume-Uni).
  2. Vérifiez la date d'expiration de la carte bancaire associée à votre abonnement.
  3. Vérifiez que votre compte en banque/PayPal dispose de fonds suffisants.
  4. Contactez votre banque/PayPal pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème sur votre compte.

Si vous vous êtes abonné via un appareil mobile, consultez la page Paiements sur mobile : FAQ

Autres options
Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes avec votre banque/PayPal ni à souscrire un nouvel abonnement, vous pouvez : 

  1. Acheter des cartes de jeu RuneScape prépayées en magasin (consultez nos points de vente officiels  pour trouver le magasin le plus proche).
  2. Acheter ces cartes en ligne en passant par un site fiable commeAmazon.

 

Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous avez essayé toutes les solutions proposées ci-dessus et rencontrez encore des problèmes, contactez-nous. 

Nous contacter
En raison du nombre élevé de messages que nous recevons, il est possible que nous ne vous répondions pas dans nos délais habituels.
Ne vous inquiétez pas, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience, et soyez prudent.  

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