Refus de la demande de recouvrement de compte

Le processus de recouvrement est en place afin d'assurer que la bonne personne a accès au bon compte. Nous comprenons qu'il peut être frustrant de ne pas pouvoir récupérer l'accès à un compte, c'est pourquoi nous vous présentons quelques astuces ci-dessous.

Pour nous aider à confirmer que vous êtes le propriétaire du compte :

  • Envoyez votre contestation à partir de l'appareil et de l'endroit où vous jouez d'habitude.
  • Veuillez essayer d'utiliser l'adresse électronique associée originale car elle constitue une bonne preuve de propriété de compte. 
  • N'utilisez pas de VPN, de proxy ou tout autre logiciel vous permettant de cacher votre adresse IP.

Voici certaines des raisons les plus courantes d'un refus de recouvrement :

Vous essayez de recouvrer le mauvais compte

Assurez-vous que vous essayez bien de recouvrer le bon compte en saisissant la bonne adresse électronique/le bon nom d'utilisateur.

  • Les comptes créés avant novembre 2010 utilisent un nom d'utilisateur et ceux créés après cette date utilisent une adresse électronique de connexion.
  • Votre nom d'utilisateur et le nom de votre personnage peuvent être différents. Si vous avez un nom d'utilisateur, celui-ci ne changera jamais.

Si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connexion, veuillez nous envoyer une demande pour vos identifiants oubliés.

 

Les informations que vous avez fournies ne sont pas assez détaillées

Nos jeux existent depuis de nombreuses années, par conséquent certains comptes contiennent de nombreuses informations. Pour nous aider à confirmer que vous avez créé le compte, il est utile de fournir autant de détails datant de sa création que possible. 

Nous vous encourageons à remplir tous les champs du formulaire. Voici le type d'informations que nous recherchons :

  • Vous pouvez fournir jusqu'à trois mots de passe précédents, essayez de saisir les plus vieux dont vous vous rappelez.
  • Essayez de nous donner des informations de paiement plus vieilles, quelqu'un d'autre a peut-être effectué des paiements sur votre compte à l'époque (vos parents, par exemple).
  • Essayez de vous rappeler quand vous avez créé le compte. Quelle année était-ce ? Où viviez-vous ? Étiez-vous chez vous ou chez un ami ?
  • Si vous avez à répondre à des questions secrètes, essayez de vous souvenir de ce que vous auriez pu renseigner en étant plus jeune. Dans le doute, vous pouvez essayer de deviner.

 

Vous n'êtes pas le propriétaire du compte

Dans certains cas, nous vous répondrons peut-être que vous n'êtes pas le propriétaire du compte que vous essayez de recouvrer. Même si vous avez passé du temps à jouer sur le compte en question, le créateur du compte en est le propriétaire.

Si vous avez acheté ou partagé le compte, nous vous conseillons fortement de lire attentivement le règlement de RuneScape.

 

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