Carte bancaire/carte de crédit : problèmes courants

Sujets : Ma carte a été refusée, Mon compte a été débité deux fois, Achats manquants, Problème d'abonnement, Autres problèmes de carte bancaire/de crédit

Ma carte bancaire a été refusée.

Votre carte a peut-être expiré : vérifiez la date d'expiration au recto de votre carte.

Nouveaux achats

Si vous êtes certain que votre carte est active, il se peut qu'elle soit refusée car vous tentez d'effectuer un paiement sur un nouveau compte. Pour résoudre ce problème, suivez la procédure ci-dessous :

        • Patientez au moins 24 heures avant de réessayer.
        • Essayez d'effectuer un achat d'un montant inférieur.
        • Vérifiez que vos informations de carte saisies ne présentent aucune erreur.

Nous avons compilé un guide détaillé pour effectuer des achats par carte bancaire, pour des achats réussis. 

Abonnements récurrents

Si vous avez remarqué que nous n'avons pas pu prélever un paiement mensuel récurrent, consultez notre guide détaillé relatif aux problèmes de paiement avec votre abonnement récurrent.

Mon compte a été débité deux fois, mais je n'ai pas reçu mes achats.

Cela signifie que votre transaction a échoué.

Lorsqu'un paiement a échoué, votre banque peut réserver des fonds à l'avance pour couvrir le paiement. Notez que ces transactions peuvent être indiquées comme « traitées » ou « en cours » sur votre relevé bancaire. Ne vous inquiétez pas, les fonds refusés par nos systèmes seront automatiquement remboursés. Ceci peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, le temps que votre banque procède au remboursement du paiement. Vous pouvez réessayer d'effectuer votre achat sur notre page de facturation

Si vous êtes certain qu'un certain nombre d'achats ont été débités entièrement, mais que vous n'avez pas reçu vos objets/votre abonnement, cliquez sur le bouton Nous contacter au bas de la page afin que nous puissions examiner votre cas.

Enfin, si vous avez constaté sur votre relevé bancaire que plusieurs paiements ont été débités, cela signifie que vous avez probablement souscrit à un abonnement sur un autre compte.

Mon abonnement n'a pas été renouvelé.

Si un abonnement récurrent est actif sur l'un de vos comptes, mais que nous n'avons pas pu prélever le paiement correspondant sur votre carte bancaire/de crédit, consultez notre guide détaillé relatif à la résolution de problèmes de paiement pour un abonnement actif.

Je rencontre un autre problème que je ne parviens pas à résoudre.

Si vous avez consulté notre guide relatif aux achats par carte bancaire/de crédit ainsi que les questions fréquentes ci-dessus, cliquez sur le bouton Nous contacter ci-dessous, puis remplissez le formulaire en anglais, afin que l'un de nos spécialistes du service clientèle puisse vous aider.

Nous contacter

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