Problèmes de carte bancaire courants

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de réaliser un achat, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Assurez-vous d'avoir correctement saisi toutes vos informations de carte bancaire et de disposer de fonds suffisants.
  2. Vérifiez que vos informations de paiement sont toujours valides.
  3. Vérifiez que votre banque/l'émetteur de votre carte autorise les paiements en ligne ou internationaux. N'oubliez pas que le siège de Jagex Ltd se trouve au Royaume-Uni.
  4. Si vous devez effectuer une vérification bancaire de sécurité que vous ne pouvez pas terminer, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.
  5. Si vous utilisez une carte de crédit prépayée, lisez les conditions générales de votre prestataire de services de paiement, car il se peut qu'elle ne soit pas considérée comme un moyen de paiement valide pour les paiements internationaux.
  6. Contactez votre prestataire de services de paiement pour connaître les raisons de l'échec de la transaction et l'état de votre compte.
  7. Essayez d'utiliser un autre moyen de paiement comme  Paypal ou une carte prépayée
  8. Si vous avez un abonnement actif avec Apple Pay ou Google Play, vous ne pourrez pas utiliser d'autres moyens de paiement pour souscrire un nouvel abonnement. 

Remarque : afin d'éviter d'être débité plusieurs fois ou que la somme soit temporairement retenue par votre prestataire de services de paiement, attendez 24 heures avant de réessayer de finaliser votre achat. 

Si vous avez effectué un paiement sur mobile, consultez notreFAQ consacrée aux paiements sur mobile.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Nous contacter

En raison du nombre élevé de messages que nous recevons, il est possible que nous ne vous répondions pas dans nos délais habituels.
Ne vous inquiétez pas, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience, et soyez prudent.

Cet article vous a-t-il été utile ?