Problèmes de carte bancaire courants

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de réaliser un achat, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Assurez-vous d'avoir correctement saisi toutes vos informations de carte bancaire et de disposer de fonds suffisants.
  2. Vérifiez que vos informations de paiement sont toujours valides.
  3. Vérifiez que votre banque/l'émetteur de votre carte autorise les paiements en ligne ou internationaux. N'oubliez pas que le siège de Jagex Ltd se trouve au Royaume-Uni.
  4. Si vous utilisez une carte de crédit prépayée, lisez les conditions générales de votre fournisseur de carte, car il se peut qu'elle ne soit pas considérée comme un moyen de paiement valide pour les paiements internationaux.
  5. Contactez votre prestataire de service de paiement pour connaître les raisons de l'échec de la transaction et l'état de votre compte.
  6. Essayez d'utiliser un autre moyen de paiement comme  Paypal ou une carte prépayée
  7. Si vous avez un abonnement actif avec Apple Pay ou Google Play, vous ne pourrez pas utiliser d'autres moyens de paiement pour souscrire à un nouvel abonnement. 

Remarque : afin d'éviter d'être débité plusieurs fois ou que la somme soit temporairement retenue par votre prestataire de service de paiement, attendez 24 heures avant de réessayer de finaliser votre achat. 

Si vous avez effectué un paiement sur mobile, consultez notreFAQ consacrée aux paiements sur mobile.

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