Paiements non reconnus

Deux raisons principales peuvent expliquer les paiements non reconnus.

1) Vous avez oublié que vous aviez souscrit à un abonnement récurrent

When you purchase 1, 3 or 6 months membership via Credit Card or PayPal you enter into a recurring agreement,  as explained in our T&Cs

Si votre compte bancaire est débité plus d'une fois par mois, il est très probable que vous ayez souscrit à plusieurs abonnements sur différents comptes. Si c'est le cas :

Si vous pensez qu'une même transaction a été débitée deux fois, vérifiez vos autorisations préalables. 

 

2) Un membre de votre famille ou de votre foyer a souscrit à un abonnement

Bien souvent, un paiement non reconnu aura été effectué par un proche ou un membre du foyer sans l'autorisation du détenteur de la carte bancaire. 

Si c'est le cas, vous pouvez annuler l'abonnement mis en place

 


Si vous avez reçu une facture pour un paiement que vous n'avez pas effectué, nous vous conseillons fortement de sécuriser votre compte.

Ces transactions sont frauduleuses

Si vous pensez qu'il s'agit de paiements frauduleux, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Utilisez le bouton ci-dessous pour remplir le formulaire en anglais et contacter le service clientèle.

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Délai de réponse estimé : Jusqu'à 48 heures
 Notre réponse sera envoyée à l'adresse électronique indiquée dans le formulaire

 

 

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