Paiement inconnu

Vous avez oublié que vous aviez souscrit un abonnement récurrent
Le paiement pourrait provenir d'un abonnement oublié ; vous pouvez annuler les abonnements non désirés ici.

 

Paiement pré-autorisé
S'il semble que vous avez été débité(e) plus d'une fois, vérifiez en premier lieu votre boîte de réception pour trouver la facture : vous pouvez demander un remboursement si vous avez acheté par erreur deux fois le même objet. 

Si vous êtes certain(e) d'avoir effectué le bon achat mais qu'il apparaît deux fois sur votre facture, il peut simplement s'agir d'une pré-autorisation

 

Achat effectué par un membre de votre foyer ou de votre famille
Quelqu'un que vous connaissez, comme un ami ou un membre de votre famille, a peut-être utilisé vos informations de paiement sans votre consentement. Si c'est le cas, vous pouvez annuler tout abonnement mis en place et cliquer sur le bouton « Nous contacter » ci-dessous.

 

Transaction frauduleuse
Si aucune des raisons ci-dessus ne s'applique à votre cas, la transaction pourrait être frauduleuse et requiert une enquête approfondie. Veuillez informer votre prestataire de services de paiement et cliquez sur le bouton « Nous contacter » ci-dessous.

Si vous avez effectué votre paiement via SMS, merci de contacter directement notre fournisseur de services SMS ou d'envoyer un courriel à fraud@boku.com ; nous sommes en effet dans l'incapacité de rembourser les achats réalisés via SMS.

Si vous ne pouvez pas jouer à cause d'un solde négatif à régler que vous ne reconnaissez pas, veuillez consulter notre article Solde négatif.

Nous contacter
Délai de réponse estimé : jusqu'à 48 heures  

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