Transaction non reconnue

Deux raisons principales peuvent expliquer les paiements non reconnus :

1. Vous avez oublié que vous avez souscrit un abonnement récurrent
Lorsque vous souscrivez un abonnement d'une durée de 1, 6 ou 12 mois par carte de crédit ou PayPal, vous souscrivez un contrat récurrent, comme expliqué dans nos conditions générales.

Si votre compte bancaire est débité plus d'une fois par mois, il est très probable que vous avez souscrit plusieurs abonnements sur différents comptes. Si c'est le cas :

Si vous pensez avoir été débité deux fois pour une même transaction, vérifiez vos autorisations préalables.

 

2. Un membre de votre famille ou de votre foyer a souscrit un abonnement
Il est aussi possible qu'un paiement non reconnu ait été effectué par un proche ou un membre du foyer sans l'autorisation du détenteur de la carte bancaire.

Si c'est le cas, vous pouvez annuler l'abonnement mis en place.

 


Paiements frauduleux
Si vous avez reçu une facture pour un paiement qui ne correspond à aucun des cas ci-dessus, il s'agit peut-être d'un paiement frauduleux et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Si vous avez effectué votre paiement via SMS, merci de contacter directement notre fournisseur de services SMS ou d'envoyer un courriel à fraud@boku.com ; nous sommes en effet dans l'incapacité de rembourser les achats réalisés via SMS.

Si vous ne pouvez pas jouer à cause d'un solde négatif sur votre compte et qu'un message vous invite à vous rendre sur la page de facturation, consultez notre article Solde négatif.

Nous contacter
Délai de réponse estimé : jusqu'à 48 heures  

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