Transaction non reconnue

Deux raisons principales peuvent expliquer les paiements non reconnus.

1. Vous avez oublié que vous avez souscrit un abonnement récurrent.
Lorsque vous souscrivez un abonnement d'une durée de 1, 3 ou 6 mois par carte de crédit ou PayPal, vous souscrivez un contrat récurrent, comme expliqué dans nos conditions générales.

Si votre compte bancaire est débité plus d'une fois par mois, il est très probable que vous ayez souscrit plusieurs abonnements sur différents comptes. Si c'est le cas :

Si vous pensez qu'une même transaction a été débitée deux fois, vérifiez vos autorisations préalables.

 

2. Un membre de votre famille ou de votre foyer a souscrit un abonnement.
Bien souvent, un paiement non reconnu aura été effectué par un proche ou un membre du foyer sans l'autorisation du détenteur de la carte bancaire.

Si c'est le cas, vous pouvez annuler l'abonnement mis en place.

 


Ces transactions sont frauduleuses

Si vous avez reçu une facture pour un paiement que vous n'avez pas effectué, nous vous conseillons fortement de sécuriser votre compte.

Si vous pensez qu'il s'agit de paiements frauduleux, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Utilisez le bouton ci-dessous pour remplir le formulaire en anglais et contacter le service clientèle.

Nous contacter
En raison du nombre de messages plus élevé que nous recevons, il est possible que nous ne vous répondions pas dans nos délais habituels.
Ne vous inquiétez pas, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience, et soyez prudent.

 

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