Problèmes d'authentificateur

Si vous rencontrez un problème avec votre application d'authentification, vous êtes au bon endroit ! Nous avons rassemblé certains des problèmes les plus courants et leurs solutions ci-dessous.

 

Le code d'authentification est refusé
Si vous êtes sûr(e) d'avoir saisi le bon code, mais que celui-ci n'est pas accepté, vérifiez que l'heure et le fuseau horaire sont les mêmes sur votre appareil mobile et votre ordinateur. 

 

Vous n'avez pas reçu le courriel de désactivation
Le courriel de désactivation de l'authentificateur peut prendre un peu de temps pour arriver dans votre boîte électronique. Patientez environ 15 minutes et s'il n'est toujours pas arrivé, suivez nos conseils sur la non-réception des courriels.

 

Le lien de désactivation ne fonctionne pas
Si vous avez reçu le courriel de désactivation de l'authentificateur mais que le lien ne fonctionne pas, essayez de n'envoyer qu'une demande de désactivation et d'attendre que le courriel correspondant arrive. Toute nouvelle demande effectuée annule les demandes précédentes, même si vous n'avez pas encore reçu ces dernières.

Si cela ne vous aide pas, essayez de copier et coller le lien dans un navigateur en mode privé.

 

Votre appareil n'est pas mémorisé pendant 30 jours
Si votre authentificateur ne mémorise pas votre appareil pendant 30 jours alors que la case est cochée, essayez de vous connecter à votre compte sur le site Internet.

Si cela ne fonctionne pas, il est possible que vous rencontriez un problème avec votre navigateur ou le site Internet. Suivez ces étapes pour résoudre un problème lié au site Internet.

 


Vous rencontrez toujours des problèmes ?

L'authentificateur n'est pas un produit de Jagex. Pour obtenir davantage d'aide, contactez le fournisseur tiers. En voici quelques-uns des plus courants :

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