Règlement d'un solde négatif

   

RuneScape – Votre tentative de connexion a échoué. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement et rapidement résoudre le problème.

Old School – Votre tentative de connexion a échoué. Pour résoudre ce problème, accédez au système de facturation.

Une rétrofacturation a lieu quand une banque annule un achat effectué sur votre compte, ce qui entraîne le blocage de votre compte. Les banques n'annulent les paiements que s'ils sont considérés frauduleux ou non autorisés, c'est pourquoi nous prenons les rétrofacturations très au sérieux. 

 

Annulation d'une rétrofacturation

Si la rétrofacturation a été effectuée récemment, le moyen le plus rapide de récupérer l'accès au compte est que l'acheteur annule la rétrofacturation en contactant la banque ou l'institution financière associée au paiement contesté.  

Nous vous conseillons cette démarche car elle vous permet d'éviter des frais supplémentaires liés au règlement d'un solde négatif et elle nous permet également de gérer votre paiement si vous souhaitez demander un remboursement.

 

Règlement d'un solde négatif 

Si vous êtes dans l'impossibilité d'annuler la rétrofacturation, veuillez régler le solde négatif : 

  1. Rendez-vous dans votre panier RuneScape.
  2. Connectez-vous au compte affecté par ce solde négatif.
  3. Sélectionnez votre panier et passez toutes les étapes de vérification pour arriver à la page où vous pourrez régler votre solde négatif.
    (Assurez-vous que votre panier ne contienne rien d'autre lors du règlement du solde négatif.)

Si vous avez créé votre compte via Steam, vous pouvez également régler votre solde négatif avec votre solde Steam, en cliquant sur « Jouer » sur RuneScape sur Steam.

(Assurez-vous que votre panier ne contienne rien d'autre lors du règlement du solde négatif.)

 

Solde négatif suite à un piratage

Si un tiers a eu accès à votre compte et a effectué des paiements frauduleux qui ont entraîné une rétrofacturation, veuillez d'abord sécuriser et recouvrer votre compte, puis contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

 

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Délai de réponse estimé : jusqu'à 48 heures

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