PayBySMS/Boku : questions fréquentes

Sujets : Facturation mobile, Achats non reçus, Fonds insuffisants, Autres messages d'erreur, Autres problèmes

Comment mes achats seront-ils débités ?

Tous les achats réalisés via PayBySMS/Boku figureront sur votre facture téléphonique mensuelle/trimestrielle. Ces paiements figureront sur votre relevé sous l'intitulé « Boku ».

Si vous utilisez un téléphone mobile prépayé, le montant de vos achats sera débité de votre crédit disponible.

Pour en savoir plus sur les services de Boku, contactez le service clientèle de Boku. Leurs spécialistes tenteront de vous répondre sous 48 heures.

Vous n'avez pas reçu votre achat ?

Si vous avez été débité et avez reçu une confirmation d'achat, mais n'avez pas reçu vos RuneCoins, vos bons d'échange, vos clés ou votre abonnement, ne vous inquiétez pas ! Le service clientèle de Boku a accès à l'historique de tous vos achats et pourra vous aider à résoudre tous les problèmes que vous rencontrez.

Contactez l'équipe de Boku en passant par son service clientèle. Des spécialistes tenteront de résoudre votre problème sous 48 heures.

Si même après cela, vous n'avez toujours pas reçu vos achats, cliquez sur le bouton Nous contacter pour remplir le formulaire en anglais et contacter notre service clientèle.

Vous recevez un message indiquant que vos fonds sont insuffisants ?

Dans certains cas, les opérateurs fournissant des contrats de téléphonie mobile avec abonnement peuvent également restreindre les dépenses liées aux services SMS premium.

Si votre achat échoue en raison de fonds insuffisants, la meilleure chose à faire est de contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour obtenir plus d'informations.

Une fois que ce dernier aura confirmé que vous disposez d'assez de crédit, vous pourrez tenter à nouveau d'effectuer un achat.

Vous recevez un message d'erreur lors d'une tentative d'achat ?

Lorsque vous tentez d'effectuer un achat par PayBySMS, trois messages d'erreur courants peuvent apparaître.

"Sorry, we can't process your payment" (Nous n'avons malheureusement pas pu traiter votre paiement)

Il est possible que votre numéro de mobile ait été bloqué du système de paiement de Boku.

Si ni l'utilisateur du téléphone, ni le titulaire du compte n'a demandé le blocage du numéro, la demande a sûrement été faite par votre opérateur mobile. Cela peut également se produire si le propriétaire du compte a reçu un remboursement.

Pour éviter tous frais supplémentaires, l'opérateur peut avoir demandé le blocage du numéro. Si vous avez des questions sur le blocage de votre numéro, veuillez contacter le service clientèle de Boku pour tenter de lever le blocage.

"Sorry, your payment failed. No charges were made" (Votre paiement a malheureusement échoué. Aucune somme n'a été prélevée.)

La transaction a échoué pour l'une des raisons suivantes :

  • Votre téléphone n'était pas joignable en raison d'une absence de réseau ou d'un problème temporaire du réseau téléphonique.
  • Votre opérateur téléphonique a mis en place un blocage des messages premium sur votre téléphone.
  • Votre téléphone prépayé ou sans abonnement ne dispose pas d'assez de crédit. Certaines compagnies de téléphonie mobile imposent que votre compte dispose d'un minimum de fonds en plus du montant nécessaire à votre transaction.

Cette erreur pouvant être causée par de nombreuses raisons, effectuez les étapes suivantes :

  • Contactez votre opérateur pour vérifier que votre téléphone a bien la possibilité d'envoyer des messages premium.
  • Si vous avez un téléphone prépayé/sans forfait, achetez du crédit supplémentaire.
  • Déplacez-vous dans une zone où la réception est bonne.
  • Patientez quelques heures et réessayez.

Si après avoir réalisé toutes ces étapes, vous êtes toujours dans l'incapacité de réaliser un paiement complet, contactez directement le service clientèle de Boku.

"You have paid (X), you still have to pay (Y)" (Vous avez payé (X). Vous devez encore régler (Y).)

Le crédit disponible sur votre compte mobile n'est pas suffisant pour compléter la transaction. Veuillez acheter du crédit et réessayer sous 24 heures. Une fois que vous aurez acheté du crédit, vous pourrez reprendre la transaction en revenant sur la plateforme de paiement sous 24 heures à partir du début de la transaction.

Si vous ne parvenez pas à reprendre la transaction, contactez le service clientèle de Boku pour résoudre le problème.

Je rencontre un autre problème lié à PayBySMS/Boku que je ne parviens pas à résoudre.

Si vous avez lu tous nos conseils relatifs aux achats effectués par téléphone portable et rencontrez toujours des problèmes, cliquez sur le bouton Nous contacter ci-dessous pour remplir le formulaire en anglais et contacter le service clientèle de Jagex.

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