Je ne trouve pas mes bons d'échange.

Si vous avez acheté des bons d'échange mais que vous ne les trouvez pas dans votre sac de bons, vérifiez d'abord les éléments suivants.

J'ai acheté des bons d'échange pour la mauvaise version de RuneScape.

Avez-vous acheté des bons d'échange RuneScape au lieu de bons d'échange RuneScape à l'ancienne ? Pour le savoir, rien de plus simple : connectez-vous à RuneScape et ouvrez votre sac de bons d'échange. Lorsque vous aurez confirmé que vos bons se trouvent bien dans votre sac, nous pourrons vous aider à les transférer.

Consultez notre guide complet sur le transfert des bons d'échange pour en savoir plus.

Je rencontre des problèmes lors de l'achat.

Si vous ne voyez pas vos bons, il se peut que votre transaction ait échoué. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur les problèmes de paiement.

Ma transaction a été validée, mais je ne trouve pas mes bons d'échange.

J'ai réglé mon achat par carte bancaire/carte de crédit : si vous venez d'effectuer un règlement par carte bancaire/carte de crédit, et que celui-ci a été refusé mais qu'il a été débité sur votre relevé bancaire, cela signifie qu'il a été refusé par nos systèmes. Votre banque peut réserver des fonds à l'avance pour couvrir le paiement. Notez que ces transactions seront indiquées comme « traitées » ou « en cours » sur votre relevé bancaire.

Ne vous inquiétez pas, les fonds refusés par nos systèmes seront automatiquement remboursés. Ceci peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, le temps que votre banque procède au traitement et au remboursement du paiement. Pour savoir si l'une de vos transactions a échoué, consultez votre boîte de réception en jeu car nous vous enverrons toujours un courrier électronique pour confirmer qu'un paiement par carte bancaire/carte de crédit a été accepté ou non.

Si, malgré tout, vous ne parvenez toujours pas à trouver vos bons d'échange, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

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