Je n'ai pas encore reçu de réponse

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous n'ayez pas encore reçu de réponse de notre part après avoir envoyé un ticket à nos équipes en passant par notre base de connaissances.

Notre délai de réponse est de 48 heures. Si cela ne fait pas encore 48 heures que vous avez envoyé votre ticket, vous devrez sans doute patienter un peu plus.

Problèmes d'adresse électronique

Si vous nous avez contactés par un formulaire dans lequel vous avez renseigné une adresse électronique de contact, c'est sûrement à cette adresse que nous vous écrirons. Vérifiez votre dossier Courrier indésirable/Spam et consultez notre page consacrée aux problèmes liés à la réception de nos courriels.

Messages dans votre boîte de réception

Vous recevrez une réponse aux formulaires envoyés directement à partir de votre compte dans votre boîte de réception RuneScape. Lorsque vous recevez une réponse ou un message dans votre boîte de réception, une notification apparaît sur l'icône Messages de l'accueil.

Si vous recevez une réponse dans votre messagerie, vous ne recevrez pas de courriel à ce sujet.

Exclusions

Si votre compte a été exclu, sachez que nous ne répondrons à aucun message à ce sujet.

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