Je n'ai pas reçu de réponse

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous n'ayez pas encore reçu de réponse de notre part après avoir nous envoyé un ticket via le centre d'aide.

Délai de réponse
Notre délai de réponse est de 48 heures. Si cela ne fait pas encore 48 heures que vous avez envoyé votre ticket, vous devrez sans doute patienter un peu plus.

Problèmes de courriel
Si vous nous avez contactés via un formulaire dans lequel vous avez renseigné une adresse électronique de contact, nous vous avons sûrement envoyé un message à cette adresse. Vérifiez votre dossier Courrier indésirable/Spam et consultez notre page consacrée aux problèmes liés à la réception de nos courriels.

Messages dans votre boîte de réception en jeu
Vous recevrez une réponse aux formulaires envoyés directement depuis votre compte dans votre boîte de réception RuneScape. Lorsque vous recevez une réponse ou un message dans votre boîte de réception, une notification apparaît sur l'icône Messages de l'accueil. Vous pouvez également consulter votre messagerie via le site Internet.

Si vous recevez une réponse dans votre boîte de réception en jeu, vous ne recevrez pas de courriel à ce sujet.

Exclusions de compte
Si vous avez déjà contesté une exclusion et que votre demande a été rejetée, nous ne répondrons à aucun autre message concernant cette exclusion. 

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