Objets perdus
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Vous avez perdu vos objets ? Voici la marche à suivre !
Avant toute chose
Essayez de récupérer vos objets vous-même :
- Vous pouvez récupérer divers objets dans RuneScape et certains objets saisonniers dans Old School RuneScape en allant parler à Diango en jeu.
- Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. Cela peut faire réapparaître vos objets comme par magie.
- Assurez-vous de chercher vos objets au bon endroit, comme les objets décoratifs et les auras.
- Consultez cet article si vous avez perdu un jeton décoratif.
Restitutions d'objets
Si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, nous pourrons peut-être vous rendre les objets perdus à cause :
- D'interruptions de service généralisées,
- De bugs confirmés reconnus par Jagex.
Envoyer un rapport de bug
Les rapports de bug permettent à notre équipe d'assurance qualité d'identifier rapidement un problème.
- Si les objets que vous avez perdus proviennent d'un butin de boss, envoyez un rapport de bug avant de créer une réclamation d'objets perdus. Veuillez cesser de tuer d'autres boss en attendant, car nous ne serons alors pas en mesure de confirmer les objets ayant été perdus.
Limitations
Veuillez toutefois noter que nous ne pourrons pas restituer vos objets si :
- Votre compte a été piraté. Nous vous encourageons à utiliser nos fonctionnalités de sécurité pour empêcher les tiers d'accéder à votre compte.
- Vous avez été victime d'une arnaque. Assurez-vous de suivre notre guide de prévention contre les escroqueries pour assurer votre sécurité.
- Vous avez perdu des objets dans Old School RuneScape. Cela s'explique par des limitations techniques et concerne aussi les objets perdus à cause d'un bug ou d'un problème de connexion.
- Il s'agit d'une demande frauduleuse.
Nous ne sommes pas en mesure de restituer les objets suivants :
- Les objets temporaires, tels que les objets saisonniers.
- Les objets que vous pouvez récupérer auprès de Diango.
- Les objets de quête uniques.
- Certains animaux de compagnie.
- Les objets conférant de l'XP.
- Les noms de personnage.
Comment effectuer une demande
Si vous êtes éligible, envoyez-nous une requête dans les 48 heures qui suivent la perte, afin que nous puissions la vérifier.
Une fois la confirmation effective, les objets éligibles seront restitués sur votre compte. Dans certains cas, nous pourrons restituer une valeur équivalente à ce que vous avez perdu.
Veuillez toutefois noter que le nombre d'objets restitués par compte est limité, alors utilisez uniquement ce service pour récupérer des objets importants.
Envoyer une demande
Délai de réponse estimé : jusqu'à 48 heures