Objets perdus

 

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  • J'ai perdu mes objets suite à une escroquerie

    Nous ne sommes en mesure de restituer les objets perdus qu'à la suite d'un problème technique ou d'une interruption de service ayant causé la perte d'objets ou de richesses. Nous ne pouvons pas restituer les objets perdus suite à une escroquerie.


    Consultez notre guide de prévention contre les escroqueries pour éviter d'être à nouveau victime d'escroquerie à l'avenir.


    Bien que nous ne soyons pas en mesure de restituer vos objets ni de répondre directement à votre signalement, nous voulons en savoir plus sur votre problème et prendre les mesures nécessaires à l'encontre des responsables.

     

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    Plusieurs raisons justifient notre politique actuelle.

     

    1. Il y a quelque temps, nous avons mis en place un système de recouvrement d'objets perdus, mais nous avons rapidement compris qu'il n'était pas viable.

     

    2. Nous avons également reçu de nombreuses fausses demandes de recouvrement, ce qui a considérablement ralenti les choses. Chaque demande requiert une enquête poussée sur le compte réalisée à l'aide d'outils qui ne sont pas prévus à cet effet.

     

    3. Nous proposons toute une gamme d'outils avancés pour sécuriser votre compte. Si vous les utilisez, il sera pratiquement impossible de pirater votre compte. Pour plus d'informations, rendez-vous dans la section du centre d'aide consacrée à la sécurité.

     

    4. La sécurité de votre compte est très importante à nos yeux, et plusieurs études démontrent que si nous proposions un service de recouvrement d'objets perdus, les joueurs relâcheraient leur vigilance et les cas de piratage augmenteraient.

     

    Nous cherchons constamment à améliorer nos outils et à éduquer nos joueurs à propos de la sécurité de leur compte. Nous tenons énormément à tous nos joueurs, y compris ceux qui nous sont restés fidèles pendant plusieurs années, et la mise en place de cette politique ne doit pas vous faire douter de notre dévouement envers nos communautés.


    Nous préférons investir du temps et des ressources afin de fournir de nouveaux outils, des fonctionnalités et des conseils pour éviter les escroqueries, plutôt que de devoir régler le problème une fois que le mal a été fait. La prévention est le meilleur remède dans ce type de situation.

  • J'ai perdu mes objets à cause d'un pirate

    Nous ne sommes en mesure de restituer les objets perdus qu'à la suite d'un problème technique ou d'une interruption de service ayant causé la perte d'objets ou de richesses. Si vous avez perdu des objets suite à l'accès d'un tiers à votre compte, nous ne pouvons pas restituer les objets perdus.

     

    Il est essentiel que chacun prenne les mesures nécessaires pour sécuriser ses informations en ligne, car nous n'avons aucun moyen de protéger ces dernières. Nous vous fournissons des moyens de protéger votre compte, comme le mot de passe, l'authentificateur, l'adresse électronique associée à votre compte et le code PIN bancaire, mais si un tiers connaît vos informations personnelles et votre mot de passe, il risque de pouvoir accéder à votre compte. C'est pour cette raison que nous demandons aux joueurs d'utiliser les outils que nous mettons à leur disposition et de faire le nécessaire pour protéger leurs informations.

     

    Suivez bien les conseils suivants pour protéger votre compte et vos informations :

     

    Bien que nous ne soyons pas en mesure de restituer vos objets ni de répondre directement à votre signalement, nous voulons en savoir plus sur votre problème et prendre les mesures nécessaires à l'encontre des responsables.

     

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    Plusieurs raisons justifient notre politique actuelle.

     

    1. Il y a quelque temps, nous avons mis en place un système de recouvrement d'objets perdus, mais nous avons rapidement compris qu'il n'était pas viable.

     

    2. Nous avons également reçu de nombreuses fausses demandes de recouvrement, ce qui a considérablement ralenti les choses. Chaque demande requiert une enquête poussée sur le compte réalisée à l'aide d'outils qui ne sont pas prévus à cet effet.

     

    3. Nous proposons toute une gamme d'outils avancés pour sécuriser votre compte. Si vous les utilisez, il sera pratiquement impossible de pirater votre compte. Pour plus d'informations, rendez-vous dans la section du centre d'aide consacrée à la sécurité.

     

    4. La sécurité de votre compte est très importante à nos yeux, et plusieurs études démontrent que si nous proposions un service de recouvrement d'objets perdus, les joueurs relâcheraient leur vigilance et les cas de piratage augmenteraient.

     

    Nous cherchons constamment à améliorer nos outils et à éduquer nos joueurs à propos de la sécurité de leur compte. Nous tenons énormément à tous nos joueurs, y compris à ceux qui nous sont restés fidèles pendant plusieurs années, et la mise en place de cette politique ne doit pas mettre en doute notre dévouement envers nos communautés.

     

    Nous préférons investir du temps et des ressources afin de fournir de nouveaux outils, des fonctionnalités et des conseils pour éviter les escroqueries, plutôt que de devoir régler le problème une fois que le mal a été fait. La prévention est le meilleur remède dans ce type de situation.

  • J'ai perdu mes objets suite à un problème technique ou un bug

    Remarque :

    1. seuls les joueurs ayant perdu des objets suite à un bug en jeu confirmé ou à un problème de serveur peuvent utiliser ce service.
    2. Si vous n'avez pas perdu des objets suite à un bug ou à un problème technique, sélectionnez un sujet différent.
    3. En raison de contraintes techniques, nous ne sommes pas en mesure de restituer les objets perdus dans RuneScape à l'ancienne, même si la perte a eu lieu suite à un bug ou à un problème de connexion.

    Avant d'envoyer votre demande, gardez les informations suivantes à l'esprit :

    • Vous devez signaler votre perte d'objets sous 48 heures (hors interruption de service).
    • Nous ne vous restituerons vos objets que si nous pouvons confirmer leur perte avec certitude d'après les données de nos systèmes.
    • Nous ne sommes pas en mesure de restituer les objets qui ne peuvent être déposés en banque, comme les ravitaillements de troupes guerrières et les lampes d'XP.
    • Les captures d'écran ne sont pas considérées comme des preuves.

    L'équipe qui traite ces demandes ne restitue pas les objets perdus suite à une escroquerie en jeu, une tentative d'hameçonnage ou un piratage. Bien que nous ne soyons pas en mesure de restituer vos objets ni de répondre directement à votre signalement, nous voulons en savoir plus sur votre problème et prendre les mesures nécessaires à l'encontre des responsables.

     

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    Si vous pensez avoir rencontré un bug en jeu, veuillez nous le signaler à l'aide du système de rapport de bug en jeu. Notre équipe d'assurance qualité étudiera votre signalement de bug.

     

    Chacune de nos décisions est le fruit d'une mûre réflexion et est donc définitive.


    Vous êtes sur le point d'envoyer une demande relative à une perte d'objets. Vérifiez que ce service est adapté à votre problème.

    Veuillez répondre aux questions suivantes lorsque vous envoyez votre demande. Les demandes dépourvues des informations suivantes peuvent subir des retards de traitement.

     

    1. Sur quel serveur l'incident s'est-il produit ?
    2. Où vous trouviez-vous en jeu ?
    3. Indiquez la date et l'heure exactes de l'incident, ainsi que votre fuseau horaire (essayez de préciser l'heure du jeu).
    4. Quels objets avez-vous perdus suite à ce problème ?
    5. Quels objets utilisiez-vous en jeu lors de l'incident ? Que faisiez-vous en jeu à ce moment-là ?
    6. Veuillez nous indiquer les événements qui ont entraîné la perte d'objets.
    7. Joignez des captures d'écran (même si elles ne constituent pas des preuves, elles peuvent nous aider à comprendre la situation).

    Envoyer la demande

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