Avant toute chose
Essayez de récupérer vos objets vous-même :
- Vérifiez votre inventaire et votre banque. Cela peut paraître évident, mais c'est le premier endroit où vous devriez regarder.
- Parlez à Diango en jeu pour récupérer divers objets dans RuneScape et certains objets saisonniers dans Old School RuneScape.
- Vous pouvez trouver les achats d'objets décoratifs et d'auras dans la boutique de Salomon.
- S'il vous manque des clés de Chasse aux trésors ou des jetons décoratifs, consultez plutôt cet article.
Restrictions
Restituer des objets va à l'encontre de notre politique dans les cas suivants :
- Votre compte a fait l'objet d'un piratage ou d'une escroquerie. Suivez nos conseils relatifs à la sécurité pour empêcher une telle chose de se reproduire.
- La perte ne peut pas être vérifiée ou est frauduleuse.
- La demande inclut les types d'objets suivants :
- Les objets d'événements saisonniers temporaires.
- Les objets récupérables auprès de Diango.
- Les objets de quête uniques.
- Certains animaux de compagnie.
- Les objets conférant de l'XP.
Old School RuneScape
Nous nous efforcerons de restituer les objets dans les situations suivantes :
- Perte d'objets indépendamment de la volonté du joueur (par exemple, en raison de la vérification d'un exploit dans un article).
- Pertes dues à une erreur humaine imputable aux membres du personnel de Jagex.
- Perte d'objets du mode difficile due à un dysfonctionnement du stockage.
Dans ces situations, nous ferons tout notre possible pour remédier à la situation. Nous disposons de processus nous permettant d'identifier automatiquement ces incidents. De ce fait, nous pouvons généralement restituer les objets ou les richesses à tous les joueurs concernés sans que ces derniers aient à nous contacter.
Si nous prévoyons de restituer des objets à un grand nombre de joueurs, nous publierons un article qui exposera le problème et nos plans pour y remédier.
RuneScape
Dans de rares cas, il se peut que nous soyons en mesure de restituer les objets dans RuneScape s'ils ont été perdus à cause :
- D'interruptions de service généralisées,
- De bugs confirmés reconnus par Jagex.
- Veillez à signaler un bug en jeu pour aider notre équipe d'assurance qualité à identifier rapidement les problèmes.
Comment effectuer une demande ?
Si vous êtes éligible, envoyez-nous une requête dans les 48 heures suivant la perte, afin que nous puissions la vérifier. Les objets éligibles seront restaurés dans la mesure du possible. Dans certains cas, nous pourrons restituer une valeur équivalente à ce que vous avez perdu.
Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons offrir ce service qu'un nombre limité de fois, alors veillez à ne l'utiliser que pour récupérer des objets importants.
Envoyer une requête (en anglais de préférence)
Délai de réponse estimé : Jusqu'à 48 heures
Comptes RuneScape uniquement.