Suppression de compte

Je veux supprimer mon compte

Sachez que nous ne supprimons pas les comptes de nos systèmes. Nous les conservons en effet afin de pouvoir nous y référer ultérieurement. Cela dit, nous offrons la possibilité de désactiver un compte, qui deviendra ensuite inaccessible.

Nous avons remarqué qu'en général, les requêtes de désactivation de compte résultent de décisions prises « à chaud », et c'est pour cette raison que nous vous conseillons de tout simplement ne plus vous connecter à votre compte, ou d'en changer le mot de passe. Si vous souhaitez vraiment prendre une mesure plus radicale, alors vous pouvez demander la désactivation de votre compte.

Le processus de désactivation de compte peut sembler quelque peu excessif, mais les étapes à suivre ont été établies pour des raisons de sécurité. Nous voulons également éviter à tout prix de désactiver le mauvais compte, et nous espérons que vous comprendrez pourquoi nous avons choisi cette approche prudente.

Veuillez par ailleurs noter que la désactivation d'un compte ne signifie pas que le nom de compte sera automatiquement disponible à nouveau, ni que l'adresse électronique de connexion sera automatiquement oubliée.

Comment désactiver mon compte ?

Selon votre âge, il existe deux méthodes pour désactiver votre compte.

Si vous avez moins de 18 ans :

Les parents ou responsables légaux doivent nous fournir un affidavit confirmant qu'ils sont les parents/responsables légaux du propriétaire original du compte, ainsi qu'une copie de leur passeport ou permis de conduire (l'un de ces documents est nécessaire pour prouver qu'ils sont bien les parents/responsables légaux).

La personne rédigeant l'affidavit doit y fournir les informations suivantes :

  • La confirmation qu'elle est bien est le père/la mère/le responsable légal du propriétaire du compte, et qu'elle en a la garde
  • Son adresse électronique
  • La confirmation que l'enfant a moins de 18 ans
  • L'orthographe exacte de l'identifiant RuneScape de l'enfant
  • La confirmation de la requête de désactivation du compte

Si vous avez plus de 18 ans :

Vous devez nous fournir un affidavit afin de confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte, ainsi qu'une copie de votre passeport ou permis de conduire.

L'affidavit doit contenir les informations suivantes :

  • La confirmation que vous êtes le propriétaire du compte
  • Votre adresse électronique
  • La confirmation que vous avez plus de 18 ans
  • L'orthographe exacte de votre identifiant RuneScape
  • La confirmation de la requête de désactivation du compte

L'affidavit doit être signé par et en présence d'un fonctionnaire ayant l'autorité légale et les qualifications nécessaires pour recevoir une déclaration sous serment.

Veuillez envoyer l'affidavit et la copie de votre passeport/permis de conduire à l'adresse suivante :

Jagex Ltd
Customer Service Team
220 Science Park
Cambridge
CB4 0WA
UK

Veuillez également noter qu'en désactivant un compte, vous ne ferez que restreindre l'accès à ce compte. 

Une fois que nous aurons confirmé votre identité et la validité de la requête, nous exclurons le compte définitivement et supprimerons les informations du compte comme le mot de passe, les questions secrètes ainsi que l'adresse électronique associée. Si vous avez configuré un abonnement mensuel sur ce compte, celui-ci sera annulé automatiquement. Aucun remboursement ne sera effectué s'il reste du crédit d'abonnement lorsque le compte est exclu. 

Une fois que nous aurons suspendu le compte, nous détruirons tous documents fournis de manière à protéger vos informations personnelles. 

La suppression/exclusion d'un compte n'est pas un service payant.

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