Envoyer une demande de recouvrement de compte

Si vous tentez de récupérer un compte Jagex, veuillez consulter notre article Recouvrement de compte Jagex sur le Centre d'aide de Jagex.

Dans certaines situations, l'accès à votre compte a été perdu et demander une réinitialisation de mot de passe ne donne aucun résultat, y compris :

• Un pirate a modifié l'adresse électronique associée
• Vous avez oublié ou perdu votre accès à l'adresse électronique associée
• Votre fournisseur de messagerie est dans l'incapacité de recevoir vos courriers électroniques de réinitialisation de mot de passe
• Vous avez changé de mot de passe, mais avec un authentificateur actif que vous ne pouvez pas supprimer

Lorsque cela se produit, nous pouvons mettre à jour manuellement votre adresse électronique associée pour que vous puissiez recevoir une réinitialisation de mot de passe. Pour ce faire, nous devons être certains que nous aidons bien la personne qui a créé le compte, donc nous aurons besoin que vous soumettiez une demande de récupération afin de nous permettre de vérifier que c'est bien vous qui avez créé le compte.

Comment envoyer une demande de récupération

1. Rendez-vous sur la page Recouvrement de compte.

    

2. Saisissez le nom d'utilisateur de connexion au compte ou l'adresse électronique (et non le nom affiché dans le jeu) puis appuyez sur « Récupérer ».
   • C'est le même nom/adresse électronique que vous utilisez pour vous connecter au jeu.
   • Si vous avez créé votre compte avant novembre 2010, vous possédez un nom d'utilisateur de connexion. Si vous avez créé votre compte après novembre 2010, vous possédez une adresse électronique de connexion.
   • Si vous avez oublié le nom d'utilisateur de connexion/adresse électronique, veuillez consulter notre article Identifiants oubliés.

      

3. Si vous ne recevez pas une réinitialisation de mot de passe à cette étape, cliquez sur « Contacter le service clientèle de Jagex » pour être redirigé vers le formulaire de contestation.
   
   • Suivant le statut de votre compte, vous pourriez être directement redirigé vers le formulaire de contestation et sauter cette étape.

      

4. Remplissez le formulaire avec toutes les informations dont vous vous souvenez.
   • Lorsqu'il vous est demandé votre adresse électronique, assurez-vous de saisir la nouvelle adresse électronique que vous voulez associer.

      

5. Une fois l'envoi fait, vous devriez recevoir un courrier électronique de résultat sous 24 heures, à l'adresse électronique que vous avez demandé à associer.

Mes demandes sont refusées

Nous suivons des critères stricts pour nous assurer que nous aidons bien les créateurs de compte originaux, donc si votre demande a été refusée, cela signifie que nous n'avons pas pu vérifier que vous aviez effectivement créé le compte et vous devrez réessayer. Nous savons que cela peut être frustrant, mais il est de l'intérêt de tous de préserver la sécurité de chaque compte.

Nous avons plus d'informations disponibles sur la façon de consolider vos demandes dans notre article Refus de la demande de recouvrement de compte du Centre d'aide.

On me dit que mon compte est introuvable

Vous trouverez plus d'informations sur ce message d'erreur dans l'article Impossibilité de demander un recouvrement de compte du Centre d'aide.

Je n'ai jamais reçu de courrier électronique m'informant du résultat

Si vous n'avez pas reçu de courrier de résultat après 24 heures, vous avez peut-être saisi une mauvaise adresse électronique à l'étape 4. Vous devrez envoyer une nouvelle contestation et vous assurer que :

• Vous n'avez pas saisi par erreur une ancienne adresse électronique inaccessible
• Il n'y a pas d'erreur dans l'adresse électronique