Mes requêtes

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Comment voir les requêtes

Pour consulter les requêtes envoyées au service clientèle de Jagex, vous devez vous connecter à l'aide d'un compte Jagex. Cela nous permet d'afficher toutes les requêtes concernant l'intégralité des jeux et des personnages. Vous continuerez de recevoir des mises à jour de ticket par courrier électronique, même si vous ne possédez pas de compte Jagex.

Si vous souhaitez accéder à vos requêtes dans le Centre d'aide, envisagez de passer à un compte Jagex.

 

Connexions à un compte tiers

Si vous vous connectez depuis Google, Apple, Steam ou Facebook, vous ne pourrez pas voir les requêtes liées à votre compte Jagex. 

Pour consulter vos requêtes, connectez-vous directement avec l'adresse électronique et le mot de passe de votre compte Jagex.

Si vous vous êtes connecté(e) avec un compte RuneScape et que vous ne parvenez pas à vous déconnecter, rendez-vous dans Sessions actives et appuyez sur « Terminer les sessions ».

 

Comparaison des types de comptes

Compte Jagex Compte RuneScape

Créé après février 2023 ou compte RuneScape mis à niveau.

  • Accéder au suivi en direct et aux messages de requêtes

  • Accéder à nos jeux avec le Jagex Launcher

  • Se connecter via une adresse électronique

  • Gérer plusieurs personnages sur un compte

  • Profiter de fonctions de sécurité améliorées comme les codes de secours

Créé avant janvier 2024 et non mis à niveau.

  • Suivi des requêtes par courrier électronique

  • Impossible d'accéder à nos jeux avec le Jagex Launcher

  • Se connecter avec un nom d'utilisateur ou une adresse électronique 

  • Ne prend en charge qu'un personnage par connexion

  • Sécurité plus faible et accès limité aux fonctionnalités modernes

 

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