Consultez cette page pour en savoir plus sur notre Charte de confidentialité. En cas de questions plus générales sur vos données personnelles, vous pouvez envoyer votre requête à l'adresse privacy@jagex.com .
Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé ?
Deux raisons peuvent expliquer la désactivation de votre compte :
- Notre système de surveillance des discussions a détecté que vous avez peut-être indiqué ne pas avoir l'âge requis pour posséder un compte RuneScape ou Old School RuneScape.
- Vous avez peut-être saisi une date de naissance qui indique que vous n'avez pas l'âge requis pour posséder un compte RuneScape ou Old School RuneScape.
Pourquoi devez-vous désactiver mon compte ?
La section 4 de nos conditions d'utilisation stipule clairement que vous devez avoir au moins 13 ans pour jouer aux jeux RuneScape. Si nous avons des raisons valables de croire que vous avez moins de 13 ans, nous suspendrons votre compte et procéderons à la suppression de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet (comme votre adresse électronique) 28 jours après la mise en place de la restriction.
Si vous avez 13 ans ou plus et que nous avons limité l'accès à votre compte en raison de votre âge, vous pouvez effectuer une nouvelle déclaration contraignante concernant votre âge en cliquant sur le bouton « Mettre à jour la date de naissance » ci-dessous.
Nous vous invitons à le faire dès que possible afin de maximiser vos chances de voir votre demande acceptée avant l'expiration du délai de suppression de 28 jours. Nous ne garantissons ni l'acceptation de votre demande ni l'assurance qu'elle sera traitée avant la date butoir de radiation des 28 jours, surtout si vous l'envoyez tout près de cette date.
Veuillez noter que les comptes de jeu dont l'accès est limité seront indisponibles pendant que nous traitons votre demande.
Combien de temps devrai-je attendre avant la réactivation de mon compte ?
Une fois votre requête traitée, vous devriez recevoir une réponse par courriel sous 7 jours.
METTRE À JOUR LA DATE DE NAISSANCE
Si votre compte Jagex a été désactivé parce que vous semblez trop jeune pour jouer à nos jeux, nous vous contacterons à ce sujet.
Si le site de notre service clientèle vous connecte par défaut avec votre compte Jagex, effectuez un clic droit sur le bouton « Mettre à jour la date de naissance » et sélectionnez « Ouvrir le lien dans une fenêtre en navigation privée ». Cela vous permettra de vous connecter avec votre adresse électronique ou votre nom d'utilisateur RuneScape.