Problèmes de paiement courants sur mobile

Souscriptions multiples  

  • Vous ne pourrez pas souscrire un nouvel abonnement sur ce compte ou d'autres comptes si vous avez un abonnement actif souscrit via Google Play/Apple.
  • Si vous avez souscrit un abonnement via Google Play/Apple sur un deuxième compte, votre abonnement s'activera sur ce compte lorsque votre abonnement original arrivera à expiration.
  • Si vous souhaitez souscrire un abonnement sur plusieurs comptes, abonnez-vous directement depuis notre site Internet.

 

« Vous ne pouvez pas acheter d'article de cette catégorie. »

  • Le message ci-dessus s'affichera si vous avez un abonnement actif via Google Play/Apple sur l'un de vos comptes. Vous ne pourrez donc pas souscrire un autre abonnement de cette manière. 
  • Si votre abonnement a expiré mais que ce message d'erreur vous empêche de souscrire un nouvel abonnement, ne vous inquiétez pas : votre abonnement sera refacturé automatiquement sous 24 heures.
 

Abonnement/objet non crédité sur votre compte 

  • Les achats réalisés via Google Play/Apple peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être crédités sur votre compte.
  • Si vous avez souscrit un abonnement via Google Play/Apple, mais ne réussissez pas à vous connecter sur un serveur réservé aux abonnés, ne vous inquiétez pas : votre abonnement devrait être ajouté à votre compte sous peu.
  • Si vous attendez depuis plus de 72 heures, vérifiez vos autres comptes (y compris votre compte Game Center) pour vous assurer de ne pas vous être abonné sur le mauvais compte par erreur.
  • Si votre paiement Google Play a bien été validé, rendez-vous dans le magasin en jeu et vous recevrez une invitation à récupérer votre commande. Assurez-vous d'être bien connecté au compte Google Play qui a servi à effectuer l'achat. 
 

Remboursements/annulations

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