S'agit-il d'un bug ou d'un problème technique ?
Il est très facile de confondre les deux, alors assurez-vous d'opter pour la bonne façon de traiter votre problème.
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Problème technique Si vous ne réussissez pas à charger ou jouer à l'un de nos jeux, il s'agit d'un problème technique. |
Si vous rencontrez un problème technique, dirigez-vous vers les sections d'aide Installation, Performances ou Problèmes graphiques pour trouver une solution.
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Bug Un bug est donc un morceau de code erroné qui empêche le jeu ou le site web de fonctionner correctement. |
Si vous pensez avoir rencontré un bug, envoyez-nous un signalement de bug afin que nous puissions nous pencher sur le problème. Vous pouvez signaler un bug lorsque vous rencontrez un des problèmes suivants (liste non exhaustive) :
- Points d'une quête où il n'est pas possible de continuer.
- Zones de la carte où vous restez coincé, ou à l'apparence étrange.
- Problèmes graphiques comme des animations qui ne se jouent pas normalement.
- Fautes d'orthographe et de grammaire.
Signalez un bug
Si vous pensez avoir trouvé un bug, envoyez-nous un signalement en jeu.
- Si vous êtes témoin d'une exploitation de bug de la part d'un autre joueur, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous afin de nous en informer. N'oubliez pas d'inclure les noms des personnages concernés.
- Si vous nous envoyez une demande relative à une perte d'objets ou une demande de réinitialisation, veuillez également effectuer un signalement de bug en jeu afin que nous puissions enquêter.
RuneScape
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Cliquez sur le drapeau Signaler dans la boîte de discussion. |
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Sélectionnez « Signaler un bug ». |
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Sélectionnez le type de problème rencontré. |
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Décrivez le problème aussi précisément que possible, en indiquant où celui-ci s'est produit et, si possible, quelles étapes suivre pour le reproduire. |
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Old School
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Faites un clic droit sur « Report » (Signaler) dans la boîte de discussion. |
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| 2 |
Sélectionnez « Report game bug » (Signaler un bug). |
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Décrivez le problème aussi précisément que possible, en indiquant où celui-ci s'est produit et, si possible, quelles étapes suivre pour le reproduire. |
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Et ensuite ?
Notre équipe d'assurance qualité n'est pas en mesure de répondre directement aux signalements de bugs, mais si le bug est confirmé, nous travaillerons à le résoudre. Gardez donc un œil sur les listes de patchs pour en savoir plus sur les problèmes résolus, ou faites-nous part de vos commentaires sur les forums de RuneScape.
Je n'arrive pas à faire de signalement en jeu
Si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème technique, n'hésitez pas à consulter nos guides de résolution des problèmes techniques.