Il faut parfois jusqu'à 24 heures pour que le paiement soit traité. Vous recevrez une notification dans la messagerie de votre compte si l'achat a abouti.
En cas d'échec d'un paiement, les fonds ne seront pas transférés à Jagex même s'ils peuvent apparaître préautorisés sur votre relevé bancaire. Le remboursement du paiement par votre banque ou fournisseur de carte peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
Pour un paiement réussi
Afin que votre paiement aboutisse, vérifiez bien que :
- Vous avez saisi vos coordonnées correctement ;
- Vous avez assez de fonds à disposition ;
- Votre moyen de paiement est en cours de validité.
Si vous avez toujours besoin d'aide pour effectuer un paiement, essayez les étapes suivantes.
Contactez votre prestataire de services de paiement
Contactez votre prestataire de services de paiement pour connaître les raisons de l'échec de la transaction et l'état de votre paiement. Vérifiez qu'il ne bloque pas les paiements en ligne ou internationaux, dans la mesure où nous sommes sommes basés au Royaume-Uni.
Si vous utilisez un prestataire tiers, les paiements ayant échoué peuvent ne pas s'afficher sur nos systèmes. Si vos problèmes persistent, contactez-le directement :
- Contacter PayPal
- Contacter Steam
- Contacter Apple
- Contacter Google
- Contacter Amazon
- Contacter Axeso5 (non disponible en français)
- Contacter BoaCompra ou Go4Gold (non disponible en français)
- Contacter Boku
- Contacter iDEAL (non disponible en français)
Vérifier si une interruption de service a eu lieu
Il peut arriver qu'une interruption de service empêche un paiement d'aboutir. Le cas échéant, attendez 24 heures avant de réessayer.
- Déterminez si Jagex mentionne des interruptions de service sur la page d'accueil du centre d'aide.
- Vérifiez si le site Internet de votre prestataire de services de paiement mentionne des problèmes de ce type.
Utiliser un autre moyen de paiement
Si le moyen de paiement que vous tentez d'utiliser ne fonctionne pas, essayez-en un autre.
Si vous avez un abonnement actif avec Apple Pay ou Google Play, vous ne pourrez pas utiliser d'autres moyens de paiement pour souscrire un nouvel abonnement.
Renouveler votre abonnement
Les prélèvements récurrents des abonnements ont lieu 72 heures avant leur expiration. En cas d'échec du prélèvement, nous réessayerons automatiquement tous les 2 jours pour un total de 5 fois. Si le prélèvement automatique échoue après 5 tentatives, votre abonnement prendra fin. La plupart des problèmes d'abonnement peuvent être résolus facilement en souscrivant un nouvel abonnement.
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