Objets manquants

Si vous n'avez pas reçu vos articles, vérifiez votre relevé pour vous assurer que le paiement a bien été pris en compte.  

Si vos tentatives récentes ont été refusées par votre émetteur de carte, ne vous inquiétez pas, cela n'a rien de grave. Pour assurer la réussite de votre prochain achat, suivez ces étapes :

  • Vérifiez à nouveau que vous avez bien saisi vos informations de carte bancaire.
  • Vérifiez que votre banque/l'émetteur de votre carte autorise les paiements internationaux. N'oubliez pas que le siège de Jagex Ltd se trouve au Royaume-Uni.
  • Vérifiez que votre compte en banque dispose de fonds suffisants.

Si après avoir effectué toutes ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à effectuer un paiement, contactez votre banque afin de savoir si le paiement a été refusé par leurs systèmes de sécurité. Celle-ci a accès à toutes les informations nécessaires pour vous aider.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Suivez les étapes ci-dessous :

  • Essayez une méthode de paiement différente, par exemple PayPal, ou consultez les sections dédiées aux autres méthodes de paiement de la page de facturation.
  • Utilisez une autre carte bancaire/de crédit.

If you continue experiencing issues head on over to our  Payment Troubleshooting Guides  and contact your payment provider / bank for further support.

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