Remboursements, transferts et autres requêtes relatives au Club Prestige
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Si vous avez déjà effectué un achat via le site web et que vous avez besoin d'aide, pas de problème ! Nous sommes là pour ça ! Jetez un œil aux liens ci-dessous pour plus d'informations sur les problèmes fréquents suivant un achat.
J'ai changé d'avis, comment me faire rembourser ?
De façon générale, les remboursements sont possibles uniquement si vous avez souscrit un forfait par erreur et que vous ne l'avez pas utilisé. Contactez notre équipe du service clientèle, qui sera ravie de vous aider. Cependant, n'oubliez pas que le Club Prestige est une offre à durée limitée à prix tout doux et dotée d'avantages supplémentaires.
Puis-je transférer un abonnement au Club Prestige d'un compte vers un autre ?
Les transferts d'abonnement ne sont possibles que dans les cas où ni l'abonnement, ni les avantages du Club Prestige n'ont été utilisés. Pensez bien à vérifier que vous vous êtes connecté au bon compte avant d'effectuer un achat.
J'ai souscrit par erreur un forfait d'abonnement ordinaire au lieu du Club Prestige, que faire ?
Pas de panique, tout le monde peut se tromper ! Contactez notre équipe du service facturation afin qu'elle puisse vous aider.
Passage à une offre supérieure
J'ai souscrit l'offre Bronze/Argent et souhaite passer à l'offre Or, est-ce possible ?
Absolument ! Vous pouvez passer à l'offre Or pour profiter de tous les avantages et de mois d'abonnement supplémentaires. Tout ce que vous avez à faire, c'est régler la différence entre le prix de l'offre que vous avez souscrite à l'origine et le prix de l'offre de votre choix.
Puis-je utiliser des bons d'échange pour passer à une offre supérieure ?
Vous pouvez passer de l'offre Bronze/Argent à l'offre Argent/Or en transformant les nombres de bons d'échange suivants :
| Offre d'origine | Offre souhaitée | Bons d'échange |
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Offre Bronze du Club Prestige |
Offre Argent du Club Prestige |
5 bons d'échange |
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Offre Bronze du Club Prestige |
Offre Or du Club Prestige |
15 bons d'échange |
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Offre Argent du Club Prestige |
Offre Or du Club Prestige |
10 bons d'échange |
Mon abonnement au Club Prestige sera-t-il automatiquement refacturé ?
Nos offres Bronze et Argent seront automatiquement transformées en abonnement récurrent, facturé à la fin de la période de 3 et 6 mois respectivement. Le prix de l'abonnement standard sera alors débité, sauf si vous profitiez d'un tarif d'abonnement préférentiel avant de vous abonner au Club Prestige. L'offre Or, en revanche, ne donnera pas lieu à une transformation automatique en abonnement récurrent.
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