Si vous recevez un courriel de réponse demandant un rapport DXDiag ou Profil du système, suivez les étapes ci-dessous pour nous aider à identifier votre problème. Une fois les fichiers enregistrés en local, veuillez les joindre à votre réponse par courriel.
DXDiag - Windows
- Appuyez sur les touches Windows et R simultanément.
- Saisissez « DxDiag », puis appuyez sur la touche Entrée.
- Sélectionnez « Enregistrer toutes les informations ».
- Dans le menu déroulant « Type », sélectionnez « Fichier XML », puis cliquez sur « Enregistrer ».
Rapport d'informations système - Mac
- Ouvrez le menu Apple et sélectionnez « À propos de ce Mac ».
- Appuyez sur « Rapport système ».
- Sélectionnez « Fichier », puis « Enregistrer ».