Guide à l'usage des parents concernant les dépenses en ligne

Nos jeux possèdent des  services et objets disponibles à l'achat sur l'application mobile ou le client sur ordinateur. Si vous effectuez un achat pour quelqu'un d'autre (votre enfant, par exemple), il peut s'avérer utile d'expliquer si et quand vous acceptez que vos informations de paiement soient utilisées à l'avenir. Ainsi, vous comprenez et convenez tous deux de ce qui est acceptable.

Si vous remarquez un paiement inattendu sur votre relevé bancaire, cela peut signifier qu'une personne à votre charge a utilisé vos informations de paiement sans votre autorisation. Nous prenons la sécurité très au sérieux, mais nous ne pouvons pas protéger votre carte d'une personne capable de l'atteindre physiquement. Nous n'aimons pas traiter cela comme de la fraude, mais il s'agit de cas dans lesquels une personne a utilisé des informations de paiement en vue d'effectuer des achats sans l'autorisation du détenteur de la carte.

Nous vous recommandons de prendre les précautions suivantes pour éviter que ces transactions inconnues n'apparaissent sur votre relevé bancaire :

1. Protégez vos moyens de paiement

 

2. Soyez prudent lorsque vous effectuez des achats

  • Si d'autres personnes utilisent également votre ordinateur, n'enregistrez pas les informations de votre carte dans votre navigateur.
  • Si vous avez déjà enregistré vos informations de paiement, vous pouvez les supprimer. Veuillez consulter les guides suivants pour les navigateurs les plus populaires :
  • Protégez vos informations de sécurité essentielles : par exemple, le cryptogramme visuel situé à l'arrière de votre carte.
  • Utilisez l'authentification à deux facteurs pour effectuer des paiements. 

 

3. Utilisez le contrôle parental

  

4. Moyens de paiement alternatifs

  • Nous proposons des  cartes prépayées disponibles à l'achat dans les magasins de vente au détail, et qui peuvent être activées pour la plupart des services et articles que nous proposons.
  • Consultez votre banque pour en savoir plus sur les cartes de paiement prépayées, qui peuvent être « chargées » avec une somme d'argent définie, comme une carte cadeau.
  • Certaines banques fournissent des comptes spécifiques aux mineurs. Ces comptes disposent de cartes que nous acceptons, mais offrent également une gestion sur mesure, comme des critères de dépense prédéfinis.

Si vous avez remarqué une transaction sur votre relevé provenant de help.jagex.com, mais que vous ne vous souvenez pas d'avoir effectué l'achat, vous pouvez nous contacter via la page  Transaction non reconnue .

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