[En cours] Délais de réponse du service clientèle

Comme la plupart des services en ligne, notre service clientèle enregistre actuellement un pic de demandes.

À l'heure actuelle, cela signifie que nous ne vous répondrons peut-être pas dans nos délais habituels.

Notre  service clientèle travaille désormais à la maison, conformément aux conseils sanitaires du Gouvernement. Même si cela représente un défi pour nous, l'équipe travaille d'arrache-pied pour aider un maximum de joueurs et, en coulisses, nous augmentons le nombre de personnes mobilisées pour aider les joueurs, afin que vous ne soyez pas obligés d'attendre trop longtemps.

Si vous nous avez contactés, faites preuve de patience. Nous savons qu'attendre peut être frustrant, mais nous vous demandons cordialement de ne pas envoyer de requêtes en double, car cela ne fera qu'augmenter la demande.

[Situation au 22 avril]

Nous recevons toujours un nombre élevé de messages, et la demande envers le service clientèle est actuellement 40 % supérieure à l'activité normale à cette période de l'année.

Nous faisons tout notre possible pour vous aider aussi vite que possible et, malgré les difficultés actuelles, nous répondons à 90 % des messages que nous recevons dans nos délais habituels.

Pour nous aider, nous avons renforcé notre équipe en embauchant de nouveaux collaborateurs, et nous sommes convaincus que nos délais de réponse s'amélioreront sous peu.

Nous vous remercions pour votre patience et de votre soutien continu au cours de cette période historique.

 

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