Si nous déterminons qu'il peut être risqué d'autoriser votre connexion à nos services, vous verrez un message de blocage :
Notez que votre compte n'a pas été bloqué ou verrouillé de quelque manière que ce soit. C'est votre connexion qui n'a pas été autorisée.
Si vous avez reçu ce message d'erreur, veuillez lire nos conseils ci-dessous.
Désactivez votre VPN
Nous ne prenons pas en charge et ne cautionnons pas l'utilisation de VPN pour vous connecter à nos services. Même si les VPN peuvent se révéler utiles dans d'autres contextes, ils interfèrent souvent avec l'accès à nos jeux, nos sites Web et Jagex Launcher. Cela peut entraîner des problèmes, comme des échecs de connexion.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter lorsque vous utilisez un VPN, il est fort probable que ce dernier en soit la cause. Nous ne pouvons que vous conseiller d'essayer de le désactiver avant de lancer le jeu ou d'accéder à nos services, car cela résout souvent le problème.
Vérifiez votre connexion
Veuillez suivre les étapes présentées dans nos pages Problème lié au site Internet et Problèmes de connexion courants pour résoudre les problèmes courants susceptibles d'être à l'origine de cette erreur.
Problèmes de navigateur
Le problème peut venir de votre navigateur.
- Assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur par défaut. Vous trouverez cette option dans les paramètres de votre navigateur.
- Essayez de désactiver toutes les extensions ou les modules complémentaires de votre navigateur par défaut, comme les bloqueurs de publicités.
Problèmes relatifs aux fuseaux horaires
Veuillez vous assurer que le fuseau horaire de votre appareil est correctement configuré pour votre emplacement actuel. Vous devrez peut-être activer les services de localisation et configurer le fuseau horaire pour qu'il se mette à jour automatiquement plutôt que manuellement.
Logiciels les plus récents
Assurez-vous d'utiliser les versions les plus récentes des logiciels.
- Pour l'accès au site Web, assurez-vous que votre navigateur Internet est entièrement à jour.
- Pour Jagex Launcher, toute mise à jour en suspens sera automatiquement installée lorsque vous vous reconnecterez.
- Pour les applications mobiles :
- Vérifiez s'il y a des mises à jour disponibles pour votre appareil.
- Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de l'application (déconnectez-vous complètement et reconnectez-vous).
- Actuellement, certains navigateurs mobiles ne sont pas compatibles avec nos applications mobiles. Essayez de télécharger un nouveau navigateur depuis la boutique d'applications de votre appareil et paramétrez-le comme navigateur par défaut.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si le problème persiste et que vous êtes toujours dans l'incapacité d'accéder à certaines parties de notre service, veuillez envoyer un signalement ci-dessous et fournir l’identifiant Ray ID du message d'erreur que vous voyez.
Remarque : même si nous ne sommes pas en mesure de répondre directement à ces signalements, les informations fournies nous permettront de connaître l'étendue du problème et d'identifier d'autres solutions.