Si nous déterminons qu'il peut être risqué d'autoriser votre connexion à nos services, vous verrez un message de blocage :
Notez que votre compte n'a pas été bloqué ou verrouillé de quelque manière que ce soit. C'est votre connexion qui n'a pas été autorisée.
Si vous avez rencontré ce problème, veuillez consulter les conseils ci-dessous.
Logiciels les plus récents
Assurez-vous d'utiliser les versions les plus récentes des logiciels.
- Pour l'accès au site Web, assurez-vous que votre navigateur Internet est entièrement à jour.
- Pour Jagex Launcher, toute mise à jour en suspens sera automatiquement installée lorsque vous vous reconnecterez.
- Pour les applications mobiles :
- Vérifiez s'il y a des mises à jour disponibles pour votre appareil.
- Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de l'application (déconnectez-vous complètement et reconnectez-vous).
Problèmes relatifs aux fuseaux horaires
Assurez-vous que le fuseau horaire sur l'appareil que vous utilisez correspond bien à votre emplacement.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si le problème persiste et que vous êtes toujours dans l'incapacité d'accéder à certaines parties de notre service, veuillez envoyer un signalement ci-dessous et fournir l’identifiant Ray ID du message d'erreur que vous voyez.
Signaler un problème
Remarque : même si nous ne sommes pas en mesure de répondre directement à ces signalements, les informations fournies nous permettront de connaître l'étendue du problème et d'identifier d'autres solutions.